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保安服务方案 治安管理 生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。 （1）管理内容 常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ·门岗的任务 礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； 维护出入口的交通秩序 严禁携带任何危险品进入； 为游客提供便利性服务 ·巡逻岗的任务 按规定路线巡视检查，不留死角； 巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； 对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； 亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； 消防安全检查； 防范和处理各类治安案件； 防范和制止各类违反管理制度行为。 技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，确保安全。 ·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。 （2）管理措施 ·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 ·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 ·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作 检查、登记定岗值勤 检查、登记 定岗值勤 交由安保部主管阅后，编号存档流动巡逻 发现 交由安保部主管阅后，编号存档 流动巡逻 发现 问题 及时处理 作好记录 流动巡逻机动分队紧急处理紧急情况通知服务中心 流动巡逻机动分队紧急处理 紧急情况通知服务中心 报警 记录 保安队长工作流程与质量标准 工作内容 质 量 标 准 工作频度 定岗检查 检查车管员；非机动车辆发牌率100%；无可疑人物进出。 8小时 流动巡查 生态园安全 全年无大的安全事故发生。盗窃案件发案率1%以下 当班时间内，二~三小时一次，突发事件随叫随到。 消防监督 全年无消防安全事故 车辆停放保管 无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗忘物品及时通知，重点守护 突发事件 一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门 3分钟内到达现场 法规学习 带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识 每周一次 思想教育 带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车管纪律 每周一次 技能培训 健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 每周一次 保安工作流程与质量标准 工作内容 质 量 标 准 工作频度 定岗检查 无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记 24小时 流动巡查 安全 被盗刑事治安案件年发率1%以下，全年无消防事故；客户、住户、商户邮件不过夜 24小时巡逻 违法事件 消防监督 全年无消防事故 车辆停放保管 无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物品及时通知，重点守护 突发事件 一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门 5分钟内到达现场 法规学习 全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识 每周一次 思想教育 带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律 每周一次 技能培训 健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 每周一次 工作质量考核文件 《员工行为准则》《岗位职责》《巡视检查记录》《月工作质量评估表》《奖惩制度》 岗位职责 一、保安队长岗位职责 1、做好下属人员的分工，严格执行公司各项规章制度，做好安全巡逻，确保物业服务区域内秩序稳定、安全运行； 2、定期召开部门例会，制定工作计划、落实计划并上报工作总结，对下属员工进行月度考核； 3、检查下属岗位纪律、精神状态、礼仪规范，发现问题及不良现象立即制止并采取纠正措施； 4、组织保安员进行消防、突发事件处理等培训，不断提高员工的综合能力； 5、按程序处理生态园紧急突发性事件，并做好善后及协调工作； 6、确保生态园公共区域内道路通畅，车辆无乱停乱放现象； 9、贯彻“预防为主，防治（消）结合”的方针，做好消防及安全知识的宣传教育工作； 10、做好与公安、消防、城管等相关单位的联系协调工作； 11、负责本部门的档案收集整理上交工作； 12、做好公司内部各部门之间的协调工作； 13