零售药店员工工作手册汇编.docx

------WORD格式-----可编辑------- --- 员工手册 (试行版 ） 第一篇 门店管理通则 第一章 门店组织架构 第一节 门店组织架构图 店长 （柜长）、执业药师、 质管员、验收员、核算员 店员 店员 店员 店员 店员 第二节 架构释义 门店正式员工（不包括分派实习员工）人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。 门店最高负责人为店长，负责统筹安排店内事务，统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管指定的员工代为处理事情。 3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。 第二章 门店定位与职责 门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。 销售职能： 1.1. 向顾客提供所需商品。 1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。 顾客服务职能： 2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。 2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 信息收集职能： 4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 4.2. 收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等） ，并 及时反馈以及制定对应策略。 企业形象宣传职能： 5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 5.2. 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 人员训练职能 : 6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 第三章 岗位职责 店长 1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操 作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标，带领门店进步。 1.2. 工作内容： 1.2.1.经营管理： 了解门店综合资源， 合理与有效利用门店各种资源 （人员、 卖场、商品）。组织门店员工完成公司下达的经营目标， 维持门店正常运作。 1.2.2.促销管理：负责组织门店执行公司统一促销活动或根据门店实际状况 提交促销申请，负责本店促销活动的安排、员工的调配，促销用品及赠品的清点、管理及促销活动效果评估。 1.2.3.人员管理： .负责接待到职新员工、安排店员的工作岗位、执行人事变动（包括 新员工转正、 晋升调动、 辞退辞职等）、安排员工排班休假、 绩效初级考评；店长对全店负总责，并负责分配责任区，落实定员定岗。 .负责根据公司制度对员工作出奖惩决定，并上报门管经理。 .负责对新员工进行入门培训，并为新员工指定带教员。负责组织员工参加店内自组培训或公司统一培训，提高员工思想素质、专业技术及销 售技巧。 . 负责每月填写月报表，将门店效期商品情况汇报给相关部门。 . 负责接待相关政府职能部门的检查、媒体采访以及顾客投诉。 . 负责组织店员会议。 1.2.4. 财务管理：保证商品、门店收入及营业款的安全，并及时将营业款准确存入公司账户。保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，认真组织好门店的盘点工作。 1.2.5. 商品管理：掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，负责 做好智能配送外的补货计划，合理控制库存；做好商品陈列、卖场气氛布置，防积防缺，并采取措施防止商品不合理损耗。督促近效期商品促销、报告商品质量问题及退换货商品的处理、跟踪。 1.2.6. 顾客管理：收集、整理、完善顾客资料，处理顾客异议；组织做好会员的开发及维护工作；开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。 1.2.7. 信息管理：严守经营机密、情报，负责宣贯总部制度、通知，保 证门店人员正确、到位的执行总部经营策略。收集员工信息、竞争对手信息、价格信息，并及时向相关部门反馈。 1.2.8. 卖场安全管理：现场秩序维护，保证顾客人身及财产安全、公司财产安全、商品的安全、员工人身安全、营业结束时的安防布防等。 1.2.9. 负责安排当班人员的工作岗位和工作内容，保证员工的工作质量和服务质量。 1.2.10. 带领店员维持门店环境，搞好货架卫生、商品卫生，督促店员搞好个人卫生。 1.2.11. 负责存档调拨清单、退货清单以及相关报表。 1.2.12. 负责商品调价的复核。 1.2.13. 负责对店员进行公司制度、销售技能及专业知识的训练和示范，并对训练结果进行追踪。 1.2.14. 负责督促店员对《交接班本》的填写或复核，做到交班明确、登记翔实，同时督促店员执行公司的各项制度、通知。 药师 3.1.