办税堵点的调查报告.docVIP

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2019-04-10 发布于四川
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办税堵点的调查报告.doc

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办税堵点的调查报告按照纳税服务处《关于开展办税堵点调查的通知》要求，国家税务局认真开展了调研分析，现将情况报告如下: 工作开展情况组织纳税服务科对业务科室、办税服务厅进行了调查走访，并通过与纳税人座谈，充分了解了现阶段的办税堵点及纳税人需求。办税堵点（一）电子税务局用户体验较差 12366电子税务局经过一年多的推广使用，在缓解办税服务压力、提升办税服务质效方面发挥了巨大作用，各项业务替代率稳步提升，但也存在着一些不可忽视的问题，具体表现有： 1.系统运行不稳定，经常出现卡顿、超时现象。 2.操作说明不明晰、友好，缺乏办理具体业务的流程说明，尤其是新手任务、代开发票等，亟需标准化的操作流