职场礼仪 小班讲解.ppt

礼仪基本原则 尊重对方、尊重自己 善于沟通、善于交流 自觉、灵活、真诚 花层礼仪 仪容 着装 电话礼仪 接待与会见 交换名片的礼仪 根层礼仪 平常心 感恩心 文化沉淀 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 对自己： 怀有一颗宽容的心、感恩的心，情绪稳重； 敢作敢为，勇于承担，表里如一，有始有终； 不贪不腐，不攀不比，不骄不躁，不卑不亢。 对同事： 批评的话一定要当面说； 多赞美同事，特别是当事者不在时； 多提供建设性意见、建议，少指责他人； 三人行必有我师，应多看优点、积极面。 * 厦门福友企业管理顾问有限公司 头发：整洁、无头屑；留长发的女士不披头散发；男性不留长 发，怪异发型，不烫发；发型要美观大方 指甲：指甲要清洁，不能太长；应经常注意修剪；女性指甲油 用透明或浅色 胡须：男性胡须要刮干净 口腔：清洁、无食品残留物；保持口腔清洁，防止异味；上班 前不能喝酒或吃有异味食品 鼻子：长鼻毛应适时修剪，勿探头探脑 眼睛：清洁、无分泌物；避免眼睛布满血丝、红肿 时间原则：随时间而变化 场合原则：随场合而变化 地点原则：入乡随俗、因地制宜 电话礼仪的基本要义 1.永远记得说：请；对不起；您；抱歉；打扰您 2.话里有画：话里也有微笑 3.口才好，不如事前有稿 电话语音要素 语速 音调 音量 语气 接待时的准备工作 引导 介绍的礼节 握手的礼仪 正确地使用接待用语 会客室布置 茶点招待 会见要诀 送客礼仪 会客室入座的礼仪 所谓“站如松”，不是单指笔直，而是挺拔而不拘谨，有青松的气宇。 应该让别人觉得你自然、有精神，而自己亦感到舒适、不拘谨。 站如松 指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。 行如风 “坐如钟”，并不是如钟一样纹丝不动，而是 “坐有坐相”，就是说坐姿要端正，坐下后不要左摇右晃。 总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅 坐如钟 ﹡态度 ﹡整理清单： 头部：胡子 化妆 头发 耳朵 头皮屑 身体：衬衫 领带 衬裙 香水 钮扣 手帕 手部：清洁 指甲 戒指 手表 首饰 腿脚：袜子 鞋子 其它：制服 公事包 手提包（含私人物品） 上班前的准备工作 谢谢您（的照顾、帮忙） 感谢 您先生好吗？ 小朋友好可爱 明天星期天，您打算……？ 生活 昨天您去…… 上次钓鱼的收获怎么样？ 兴趣 早 您好 晚安 时刻 请您、请您帮忙、请您指教 麻烦您 谢谢您 有事相托 抱歉，我先走了,再见 辛苦了，明天见 下班时 对直属主管基本不必带姓： 副总早或好 2.对不同部门主管打招呼时基本要带姓： 王部长早或好 我先去吃午饭，二十分钟左右回来 午餐时 特别提示 早、您好、早上好 上班时 工作场内的用语 * * *