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. PAGE .. 加油员销售技巧 目录 一、销售技巧六要点 1．上岗之前调心态，良好心情促销售 2．引车动作有情感，前车别把后车挡 3．问候顾客要微笑，注意声音和语调 4．询问需求有学问，销售好坏有差别 5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品 6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别 二、销售技巧六要点详解 1. 怎样调整情绪 2. 怎样引车到位 3. 怎样问候顾客 4. 怎样询问需求 5. 怎样推介商品 6. 怎样送别顾客 三、常见问题回答要点 （回望历史早在1998年 HYPERLINK /s?q=%E6%88%90%E5%93%81%E6%B2%B9ie=utf-8src=wenda_link \t _blank 成品油市场就“开放”了，民企很多，但到1999年，国务院收回对进口原油的权利。后来诸如神马油荒之类的。。。都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几乎是实际的10倍）到了2013年以来，国务院以及国家 HYPERLINK /yjbg/moref15f15f58ff1.html 能源局都下发文件赋予符合质量、 HYPERLINK /yjbg/moref15f15f62ff1.html 环保、安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。十八届三中全会明确提出，“推进水、 HYPERLINK /yjbg/moref15f16f63ff1.html 石油、天然气、 HYPERLINK /yjbg/moref15f15f59ff1.html 电力、交通、电信等领域价格改革，放开竞争性环节价格。”这些都表明，我国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，是改革的关键一步。 第一：废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序意见的通知》。2006年，国家商务部颁布的《原油市场 HYPERLINK /yjbg/moref15f18f71ff1.html 管理办法》和《成品油市场管理办法》，对取得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法。 第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油，并可在交易市场上流通，取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理，对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要的市场战略地位也凸显出来） 1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足 3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题 4．顾客使用加油IC卡有什么好处（可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。 四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则 2．处理顾客异议五步骤 前　言 现在，加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。但是，只要我们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己的品牌打造出来。为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程中的每个环节，总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习和灵活应用，并编写了《加油员销售技巧》，供大家参考。 大家在阅读和使用的过程中，可能会发现，加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了？仔细看下去就会发现，其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中，是“八步法”中销售环节的进一步深化。 由于我们时间紧，编写的内容不是很全面。希望大家在使用本销售技巧的过程中，结合实践经验，提出宝贵意见，以便使进一步完善。在编写本手册过程中，北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处和站长及加油员提出了许多好意见，在此表示感谢。 　　　　　　　　　　　　云南曲靖亚华威企业管理有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　二○一七年二月 一、销售技巧六要点 通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要4-8分钟。其中有六个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点，做细做好，对增进油品和非油品销量都很有帮助。 1．上岗之前调心态，良好心情促销售 上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。 2．引车动作有情感，前车别把后车挡 引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。 3．问候顾客要微笑，注意声音和语调 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的