物业公司培训实施计划书方案.docVIP

物业公司培训计划安排 一、进行目前培训情况调查。时间节点：4月24日 1、家政培训： 培训方式：讲授式及实操 培训讲师：外聘 受训人：保洁部全体 培训地点：物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训： 培训方式：讲授式 培训讲师：洪玉晶 受训人：物业公司各部门代表 培训地点：物业办公楼二楼 根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点：4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点：5月15日 1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》（附表1），保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论，统一填报《培训需求调查表》。时间节点：4月30日 2、根据员工岗位职能要求，填报《员工技能矩阵图》（附表2），确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点：5月10日 3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点：5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点：5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础，按季度反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。 2、培训效果评估：每次培训结束后，填报《培训效果评估》（附表3），针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理，委外培训需签订《委外培训协议》（附表4）。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。 附表1：《培训需求调查表》 附表2：《员工技能矩阵图》 附表3：《培训效果评估》 附表4：《委外培训协议》 总经办 二○一五年四月十二日 附表1 员工培训需求调查表 基本信息 姓名： 部门： 岗位： 入职时间： 需求调查 培训现状了解与需求调查（请在您认可的答案“□”内打√） 1、您认为公司对培训的重视程度 □很重视 □比较重视 □一般 □有待加强 2、您目前认为影响培训效果的因素是什么？ □时间安排不合适 □培训内容对工作无太大帮助 □员工培训意识未跟上 3、您喜欢的培训方式是： □课堂讲授 □案例分析 □模拟操作 □音像多媒体 4、您希望培训时间段安排在： □工作时间内 □下班后或业余 □无所谓 5、您在工作中遇到的主要压力和困难是（多选） □应该花多长时间和精力放在培训上 □没时间补充新知识 □在现在的岗位上自己的知识已经不够 □被各种繁琐的事情占去太多时间，无法集中精力去解决问题 □没有机会与领导或其他员工交流沟通 □其他 6、针对你目前工作中的困扰及提升个人发展，需要哪些课程？ □业务类 □管理技能类 □素质提升类 7、你对公司管理制度有哪些不了解？ □行政人事制度 □企业的发展和战略目标 □工作流程 8、基于公司目前情况，您认为公司应该把培训重点放在哪里？ □基层员工的业务知识水平技能的提升 □管理领导能力的提升 □员工综合素质类提升 9、你认为每次内部组织培训学习的时间多长比较合适？ □1小时 □2小时 □半天 □一天 10、您的岗位要求是什么？您和岗位要求的差距在什么地方？（请详细说明） 岗位要求 差距 11、您的个人目标是什么？要实现这种目标您需要哪方面的培训？ 您的个人目标 要实现这种目标您需要哪方面的培训 附表2 附表2 岗位 企业 管理 质量 管理 安全 管理 成本 管理 生产 管理 人力 资源 设备 管理 协作 技能 计划 能力 沟通 技能 分析 能力 财 务 知 识 法律 知识 紧急 应变 根据岗位要求填写 总经理 常务副总经理 行政人事部副经理 行政人事专员 客服部经理 客服管家 客服前台 保洁经理 保洁员 工程部经理 水暖工 电工 万能工 秩维部经理 保安员 注明：在此图中 ★表示熟练 ☆表示掌握 ◇表示了解 附表3 培训效果评估表 年 月 日 培训课程名称 培 训 讲 师 培