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品质理念基本知识 一品质定义： 什么是品质？品质quality 一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 （1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。 （2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 （3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。 （4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。 二、如何做好品质管理 1、品质管理的目的 1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。 1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。 2、对品质管理的误解 2.1品质管理=管理品质 2.2品质是靠检查出来的 2.3没有不良品就是品质 2.4品质管理是品质部门的事情 2.5品质只限于产品品质 3．、品质失败的六大主因 没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理 即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业 无授权的私自变更作业程序或方法 失效的文件及规定未能立即销毁、废止 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。 4．如何做好自己的品质工作 熟悉自己岗位的质量职责 清楚工作所依据的文件 做好工作所需要的记录 了解与本人有关工作接口 熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分 F熟练掌握工作技能 5． 品质工作的性质和技巧 预防错误发生； 持续改善，灵活运用各种品管手法； 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”； 凡事多问为什么？然后“PDPC” 把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法 1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证. (2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善. 2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维） （2）多想、多说、多写、多做（实验）： （3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------ 三．品质管理的常用工具方法 1。防呆设计 对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防止工作者在流程未开始之前的错误而导致不合格，如颜色的应用：分级管理、标识管理、警示管理；形状的应用—产品的组合等 2。、QC七大手法 查检表—集数据，柏拉图—抓重点，鱼骨头—找原因，直方图---显分布， 散布图---看相关，层别法---作解析，管制图---管异常 3．5W2H法1、What---什么问题？（主要问题）2、Why---为什么要这样做（目标）?明确目标，消除不必要的步骤3、Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）4、When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）???? 选择 顺序5、Who----谁去执行，谁负责（人）6、How----如何完成，是否有其它的方法（方法）???将工作简化7、How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本 4．、4M1E（Man—人，Machine—机器，Material—物料，Method—方法，Environment—环境） 5.三现政策： 现场： 到问题发生的现场去 现物：对发生问题进行确认 现状：实实在在进行分析 三不政策????1、不接受不良品????2、不制造不良品????3、不放过不良品 二个重点????1、首件检查要彻底，避免错误再补救????2、制造过程要重视（发现异常）???停线??? 处置? 排除????继续生产 一个目标： 如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点奋斗 6．五不放过???? 1、原因找不到---不放过???? 2、责任分不清---不放过???? 3、纠正措施不落实---不放过???? 4、纠正措施不验证---不放过???? 5、有效措施不纳入---不放过 7．品质五大理念： 1．品质是制造出来的 2．品质不是检验出来的 3．品质是设计出来的 4．品质是管理出来的 5．品质是习惯出来的 8.四大作法???? 1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领???? 2、参照规范、标准??? ?3、未做先检查（首件检查）???? 4、做完再确认 9．问题解决八大步法： 2． 2．调查现状 1．问题确定/发掘问题 3．设定改善目标 4．分析原因 5．制定对策 6．实施对策 7．效果验证 8．巩固措施/标准化 ?