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目 录 AI机器人系统使用说明书 机器人系统工作流程 新版话术管理 微信推送配置 话术录音处理 转班组配置 鼎信设备配置 坐席和软电话配置说明 常见问题 录音上传没有声音 识别翻译如何计费 语音识别效果不好 分配和开通机器人 新企业无法外呼 公众号推送 公众号token验证失败 微信推送绑定号码未显示 扫描二维码常见问题 系统更新日志 本文档使用 看云 构建 - 2 - AI机器人系统使用说明书 AI机器人系统使用说明书 AI机器人系统使用说明书 建议使用 谷歌、火狐、遨游浏览器; 由于部分插件兼容性问题 ，请勿使用IE、360及其他IE内核的浏览器。 1. 登陆 用户在浏览器输入后台http地址 ，按回车键 ，跳转到登录页面 ，输入用户名、密码 ，点击 “登陆”按钮进入系 统 ，如图1。 图1 注意 企业登录,直接用企业账号+密码. 坐席登录 坐席工号@企业账号+密码. 或者坐席绑定的主叫号码+密码登录. 2. 主页 点击左上角的企业名就可以跳到主页。主页可以添加任务、查看任务以及查看账户的余额和机器人使用详情。 2.1我的账号 ①可充值余额 ，购买机器人 （正在开发中 ） ②查看余额 本文档使用 看云 构建 - 3 - AI机器人系统使用说明书 ③查看剩余机器人的数量和已开通机器人的数量 2.2任务中心 查看任务进度以及添加任务。 **添加任务 ：**点击添加任务 ，就会调到导入客户的界面。可分配相应机器人数量去呼叫任务。 *提交后在呼叫详情和呼叫任务那里可查看到呼叫情况。 2.3任务详情 查看任务的呼叫情况、意向等级以及通话时长。可将正在执行中的任务进行暂停或删除。 3. 客户管理 3.1客户列表 **1 ）客户管理 ：**查看和编辑客户的详细信息。 （如图2 ） ①添加客户 ：手动添加单个客户。 （如图3 ） ②导入 ：下载导入模板 ，并按模板编排好客户资料 ，成批导入客户。 （如图4 ） ③分配 ：可将客户分配至坐席进行人工拨打。 （图5 ） 图2 本文档使用 看云 构建 - 4 - AI机器人系统使用说明书 图3 （单个添加客户 ） 图4 （成批添加客户 ） 导入批次 ：定义序号 ，后续可通过有哪些信誉好的足球投注网站批次号显示批次相同的客户。 图5 回收分配 ：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。 3.2跟进记录 输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。 （如图6 ） 图6 4. 坐席管理 本文档使用 看云 构建 - 5 - AI机器人系统使用说明书 4.1坐席列表 坐席列表可以添加/编辑坐席 ，编辑坐席资料 （如图7、图8 ）。一个坐席相当于一个员工 ，机器人筛选出来的客 户可分配给坐席拨打。 ①工号、姓名、密码 ：自定义。 ②分机号码 ：指回拨到坐席的号码 ，也是登录软电话的账号。 （需要管理员添加 ） ③类型 ：A、坐席相当于是员工 ，只能查看坐席自己的客户。 B、班长相当于是经理 ，可查看所有坐席的客户。 ④手机 （账号 ）：指回拨的号码。 （需要在主叫号码那里添加并审核 ） 图7 图8 4.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号) 1. span class pln/span span class pun注意 :/span span class pln/span 分机所显示的号码 ，需要先在主叫号码那里进行添加审核 ，然后才可以选择对应的号码 （如图9 ）。点击编辑可 修改密码、显示号码以及选择班组 （如图10 ）。 图9 本文档使用 看云 构建 - 6