电子商务的主要经营模式及运营流程图.ppt

折扣品、促销品的迅速清仓 根据淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物平台用户的特点 个性化建设折扣促销店铺，快速消化折扣促销品 2009TOREAD 从卖场到商品再到促销推广， 不断优化各个环节，实现销售流程通畅无阻。 1 卖场店面规划 不同卖场不同规划，官网、B2C、C2C按销售功能不同进行不同店面规划。 不同页面不同职责突出，首页、展示页、产品页不同的目的展示和重点突出。 不同功能不同流程设计，注册、购买、支付、退换不同功能的操作流程需要不同的设计。 2 商品结构规划 第二步： 待产品上线销售后根据实际销售数字进行相应的货品结构分析。 产品结构分析包括SKU（stockkeepingunit）数量维度、产品品类维度、价格带维度、季节品维度、款式维度、库销比维度，以及这些维度的指标与进店人数（UV：Unique Visitor）、提袋率（转化率）、客单价等关联性分析。 第一步: 依照销售目标，参照实体店的销售情况进行首批备货。 官网参照旗舰店的产品结构，淘宝C2C参照奥特莱斯的产品结构，淘宝商城的产品结构参照专柜的产品结构。 第三步：依照分析结果制定新的产品结构，并持续优化。 促销管理规划 3 促销主题规划：利用节日、热点、主题、会员营造促销气氛。 促销方式选择：包邮、积分、打折、买赠、捆绑等多形式爆发。 促销流程管理：从策划、推广、实施、监测、评估等全方位执行。 4 网络推广规划 去芜存菁的媒体选择和优化，深度聚焦 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量 去芜存菁 的媒体选择和优化，深度聚焦。 媒体选择 ★ 流量第一原则 ★ 综合考虑广告位置的性价比 ★ 效果好的位置可以做长期固定投放 ★ 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 ★ 任何媒体合作初期，都要通过经过测试环节 媒体优化方法 ★ 建立媒体投放的规范，设定不同类型媒体考核标准 ★ 同时优化媒体\广告位置\费用\投放方式等 ★ 根据后续行为优化前端媒介 ★ 要遵循“少而精”的原则，而不是“大而杂” ★ 要敢于创新 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 优 化 达到最佳效果，逐步达成目标 大力推广 实施评估 纠偏取正 实效评估理想的媒体 作为应用媒体积累 数据分析 根据监测结果分析 调整媒体评估指标、 频次数量、 或者删选媒体 评价指标 测 试 根据设定指标( 在短期内测试媒体实效 保证有效 制定媒介计划 根据受众的接触点，作初步的媒介选择计划 行业研究 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量 外部合作推广 线上媒介推广 病毒营销 公关推广 行业推广 内部推广 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 门户投放 中小媒体投放 软件媒体 联盟投放 内容合作 活动合作 频道赞助 资源交换 EDM 内部资源优化 活动专区 会员活动 行业会议 行业评测 论坛炒作 口碑营销 销售KPI UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。 转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间。 客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。 订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现。 销售额 = UV×转化率×客单价 ×订单成功率+会员销售 会员销售：老用户的唤醒及盘活，培养品牌忠诚度。 2009TOREAD 物流、库存、订单、客服、后台系统、店面日常维护。 供应链管理 IT系统 店面运营 供应链管理 物流计划： 反向物流 - 提供产品的返回、整修服务； 物流方选择 - 与中铁、中国邮政、宅急送、圆通等建立了战略合作关系，以保证快速、低成本运作。 物流系统及设施 - 与中国领先的物流公司中铁物流合作。 库存管理： 拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的精确，改善客户体验，降低操作成本和存货成本。 客户服务： 呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务 订单处理： 订单针对不同的状态，分为待确认、已确认、待发货、已发货、待付款、已付款等，对订单进行系统管理 IT系统 店面运营 商品陈列规划： 产品结构与网购习惯特点结合，专业规划商品的陈列与分类表现方式，最大化提升产品曝光。 店面装修 ： 品牌