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项目进度计划 初步宏观的项目计划并标上日期 与DMAIC的步骤相联系 应比较大胆---以免失去机会 注重实际 建议使用甘特图 范例： Thanks！ 过程/数据的两个衡量标准： 中心偏移是指均值和目标值之间的偏移 离散是指过程/数据内部波动的程度 Target USL LSL LSL USL Target 中心偏移 离散问题 在实际的改进过程中，我们应该先改善中心偏移的问题，再 改善离散的问题。 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 最终目标 中心偏移 离散问题 趋中的流程 减少波动 相关统计概念 衡量中心偏移的指标： 中心值---总体或样本的平均值 ---总体的中心值用μ表示；样本的中心值用X 表示 中位数---反应中间50%的数值，数据从低到高排列后得到的中间数 众数---在一个数据集中最频繁出现的值 衡量离散程度的指标： 极差---在一个子组中最高值与最低值的差值，极差用R表示。 均方差---与中心值间距的平方的平均值。 ---总体的方差用σ2；样本的方差用S 2表示 标准差---是方差的平方根。 ---总体标准差用σ表示；样本标准差用S表示 标准偏差 标准偏差---衡量数据的离散程度的一个指标。 一般用σ表示总体，用s表示样本 ? = ? (Xi -μ )2 N i=1 S = ? (Xi - x)2 n-1 i=1 总体的公式 样本的公式 过程均值和过程标准差 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的离散程度越大则?也越大，反之，亦然； 分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间?越多； ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度； 3 4.5 6 什么是DMAIC 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 顾客满意 6σ质量水准 定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。 D: Define M: Measure A: Analyze I: Improve C: Control 测量：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。 分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态. DMAIC项目的12步骤法 定义 A 确定项目关键 B 制订项目规范 C 定义过程流程 测量 1 选择质量特性 谁是客户,他们的 CTQs是什么? 该项目需关注的CTQs是什么？ 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3 测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗? 分析 4 建立过程能力 当前的绩效表现 (Y) ? 5 定义绩效目标 你设定的CTQs (Y)是什么? 6 寻找波动来源 那些潜在的问题/因素影响你的表现? 改进 7 筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8 发现变量关系 是否知道 x’s 与 Y的关系? 9 建立营运规范 是否知道如何设置我们的 x’s 以设置 Y? 控制 10 验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的X’s,那么X’s的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力 你的新的Y的表现是什么？是否己达到步骤5设定的目标 12 实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? Define 阶段目标 选项目： 确定有待改进的产品或过程 讲解有关客户呼声（VOC：Voice of Customer）的工具和技巧 定义客户并将客户需求转换成关键质量特性（CTQs：Critical to Quality） 定项目： 制订项目规划（团队章程） -----业务状况 问题/目标描述 项目范围 团队成员职能及项目进程 绘制高端过程流程图---针对过程中最重要的4～5步 获得正式的项目审批 Define阶段的推进步骤 识别客户 确定VOC 获取CTQ Kano分析 获取关键CTQ CT Metric 确定项目的CTQ 问题目标描述 绘制SIPOC 确定范围、成员 确定职责、计划、目标、收益 注： 定项目 选项目 识别客户 谁是我们的客户？ 确定VOC 如何搜集和确定VOC呢？ 可使用如下工具： QFD质量功能展开 Customer dashboa