余世维：激励一百—激励你的员工、老板与顾客.docxVIP

专业为企业/培训机构提供师资。 汇师经纪官方网站：HYPERLINK / / 激励一百—激励你的员工、老板与顾客 培训对象 中层管理者 课程收获 提高中层领导管理能力 课程大纲 激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。?一、激励你的员工?1． 态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件。沉稳地应付一些棘手的人事或压力。安静地面对一些浮躁的措施或行动。2． 工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖。事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。不要经常开会。不要朝令夕改。3． 行为上：注意你的服装仪容。注意你的声调步伐。注意你的精神状态。注意你的形象坐姿。二、激励你的老板?老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。?永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。三、激励你的顾客?顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。?一、激励你的员工?1． 生活上：带下属到外面用餐或喝下午茶。观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。随时随地关怀或赞赏。2． 作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。让部属知道，你对他们在工作上有何期许。调整你与部属的配合时间。适当地授权或分权。3． 习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流。不要当烂好人。不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。二、激励你的老板?给老板带一些可口的点心或营养食品。老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有的困窘。?老板是黑人或农民工出身，也是同理。照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板调职，也不要“人未走，茶已凉。”老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。三、激励你的顾客?对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。 一、激励你的员工?1． 制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。调整劳逸不均的工时分配。不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。2． 环境上：注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。注意主管与员工的疏离（隔间）。注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。注意一切安全，包括返家。3． 精神上：提供快捷可行的投诉管道。举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。对心理辅导或精神医疗给与支付。增强“公司文化”的凝聚力。对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。