课件:有效沟通与商务礼仪张青扬.ppt

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课件:有效沟通与商务礼仪张青扬.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 注意声音和语调,从声音声调和身体姿势上模仿、配合对方。如两个上海人容易沟通,两个东北人容易沟通,而上海人和东北人就不容易沟通 * 不要过多的亲热的动作,不要过多眼神的交流 * 需求:目的性很强,说话要准确, 会问很多封闭性问题,如“能不能做?” 强调效率 * 微笑、点头,需要鼓励 首先看重关系 如果你突然不笑了,和蔼的人就会想:他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了?等等,他会想很多。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态 遇着和蔼型的人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。所以,你看他微笑的点头就要问 * 需要的是认同、承认,需要并愿意发表自己的意见、建议 注意看他的手势 注重宏观,不注重细节,所以,我们在说话时也可以从宏观上讲“你看,这事总体上怎样?”,同时也要注意确认,书面确认,防止其忘记了。 * * * * * * * * 何时问?问什么?怎么问? * 怎么问? 开放式的问题:你需要陈述回答的问题 封闭式的问题:你用一个字回答的问题 如会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?这一类的问题,答案只能对答是或者不是。但如果问会议是怎么结束的?你喜欢你工作的哪些方面?你还有什么问题吗? * * * * * * * * * * * * * * * * * 问候 微笑 目视对方 首先表示问候,称呼对方尊称 保持站立姿势 握手时间在3—5秒为宜 力度适中,紧而不捏 正式场合:握手时的顺序取决于职位、身份。 休闲场合:握手时的顺序取决于年龄、 性别。 职位高————职位低 女 士————男 士 年 长————年 幼 由前者主动伸手 先到者————后到者 主 人————来访者 欲告辞人———— 主 人 握手时的顺序 禁 忌 : 1)?在办公室中,握手时不要拿报纸等物品,也不 可手插衣袋。 2) 不要争先恐后,来显示热情,按顺序而行。 3) 不要戴手套 4) 不要用左手 5) 与信奉基督教的人握手时,不要形成交叉,类 似十字架,他们认为不吉利。 6) 不要推来推去,抖个不停,也不能不动。 7) 不能用指尖,力度要适中——紧而不捏。 自我介绍——单位、部门、职务、姓名。说明来 意,显示自信,3~4句话完成。 介绍他人——“尊者优先了解情况”的原则。 先介绍男士, 后介绍女士 …… 主人, …… 来宾。 …… 家人, …… 同事、朋友 介绍集体——是一种特殊的介绍他人的情况。 介绍 双 方时:卑 尊 介绍其中一方:尊 卑 会面礼仪(2)——介绍 递交名片时应注意的事项: ? 不要用左手递交名片 不要将名片的背面对着对方或倒着, 要面对对方 ??不要将名片举得高于胸部 ??不要以手指夹者名片给人 不要先于上司递交名片 会面礼仪(3)——名片 收存时的注意事项 不要无意识地玩弄对方的名片 不要随便放在后袋 不要把名片当成备忘录 如果在办公室,不要用东西压着名片 宴会礼仪 座次 主宾 主人 门 菜道,经常被干扰 视野开阔 征询方式 开放式 封闭式 用筷子八忌 忌用半途筷 忌用游动筷 忌用窥筷 忌用碎筷 忌用刺筷 忌用签筷 忌用泪筷 忌用吮筷 西方人六不吃 : 不吃动物的内脏 不吃动物的头和脚 不吃宠物 不吃珍稀动物 不吃淡水鱼 不吃无鳞、无鳍的鱼 交通礼仪 行进引导 电梯引导 乘车 涉 外 礼 仪 跨文化沟通的原则: 接受对方 重视对方 以对方能理解的角度交谈和赞美 自我尊重 涉 外 礼 仪 在涉外商务交往中应重视: 内外有别 ??????? 中外有别 ? 外外有别 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 避免禁忌 介绍几个国家的重要礼俗习惯 内容回顾 有效沟通的基础 有效沟通的基本行为 沟通中的商

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