百货楼管经营能力提升实操课件.pdf

经营有道--百货楼管经营能力提升 讲师: 朱峰 2017年11月 课程纲要 一、 购物中心与电商双重夹击下百货行业竞争趋势与百货零售业的六大核心竞争力 二、 传统百货零售业经营策略创新的四项基本原则： 三、 基于顾客消费行为特征及价值需求满足的百货门店业绩提升策略 四、 以打造顾客价值链为核心的百货经营业绩倍增策略 五、 移动互联网时代百货服务竞争力的核心要素 六、 打造可持续的百货公司顾客发展策略与创新服务模式 七、 新零售背景下百货卖场精细化管理策略之卖场管理人员角色认知 八、 新零售背景下百货卖场精细化管理策略之卖场管理的人文技巧 九、 新零售背景下百货卖场精细化管理策略之卖场秩序管理的流程化 十、 新零售背景下百货卖场精细化管理策略之商品管理与销售管理 十一、新零售背景下百货卖场精细化管理策略之卖场氛围与员工销售管理 十二、新零售背景下百货卖场精细化管理策略之服务管理与危机事件处理 第一章 购物中心与电商双重夹击下百货行业竞争趋势 与百货零售业的六大核心竞争力 全球经济衰退和中国经济增速放缓 电商对传统百货零售行业的冲击及启示 京东全民年中购物节 6月1日~6月18日，京东商城累计下单金额达1199亿元 累计卖出商品超过7亿件 相当于每个中国家庭购买了1.6件商品 包裹总重量相当于957架满载的空中客车A380 可以装满5.9万个12米的标准集装箱 6.18京东第一个小时的销售额超过去年同期的250%。 业界认为，京东在全面赢 得消费者信赖的同时，也显现 出电商对传统零售的彻底颠覆， 而京东早已经不再是纯电商平 台，定位于未来的零售基础设 施服务的转型目标日渐清晰。 新零售背景下传统零售业面临的发展瓶颈 Smarter Commerce 1、电子商务方兴未艾，对生活方式 及消费习惯产生了深刻的影响。 智慧商业 改变未来 2、传统零售业的渠道优势、区位优 势正在被电子商务快捷、便利、个性 新业态竞争 化的业态优势所取代。 在加剧 1、云计算、大数据、物 零售 1、消费者的需求多样性与 联网及移动互联网技术的 革命 个性化特征日益明显，零 普及，使了解消费者个体 售