年度质量管理工作要点说明.docVIP

word文档整理分享 PAGE 参考资料 二〇XX年质量管理工作要点 20XX年，公司将按照“近期求生存，长远谋发展”的工作主线，以“两化、三抓、一推动”为指导思想，贯彻落实七院质量工作要求，紧密围绕公司质量方针，着力抓好内部质量管理，确保年度质量目标实现。20XX年质量工作的总体要求是：继续强化员工质量意识教育，进一步落实质量责任制；加强技术状态管理，规范过程控制；持续改进，提高质量管理体系运行有效性；夯实基础，提升能力，确保各项科研生产任务圆满完成。 一、质量目标、指标 1.整机一次交检合格率≥96%； 2.产品出厂交付合格率100%； 3.顾客满意率≥95%； 4.重大质量事故为零； 5.质量总成本占总产值的比率≤0.6%； 6.质量指标考核项目 序号 质量指标项目考核 指标 被考核部门 备注 1 产品设计、工艺符合体系文件要求 评审率 100% 市场与产品开发部、制造部 按项目考核 评审有效性 发生重大颠覆性的技术方案错误为0 2 产品技术文件齐套性、签署完整性 100% 市场与产品开发部、制造部 3 成套支架产品生产策划及实施率 100% 制造部 4 外包、外购批次抽样合格率 ≥95% 物资配套部 制造部 5 自制结构件一次交检合格率 ≥96% 制造部 6 零部组件超差品率 ≤2% 制造部 7 整机一次交检合格率 ≥96% 制造部 8 出厂交付产品错漏装率、错漏检率 0 制造部 科技质量部 9 工序检验错漏检率 ≤0.2% 制造部 10 批次整机产品出厂评审（确认）率 100% 科技质量部 XX 计量器具周期检定率 ≥99% 科技质量部 13 设备、仪器仪表维护保养及完好率 ≥95% 制造部 科技质量部 14 售后服务策划及实施率 100% 市场与产品开发部 神木维修事业部 15 售后服务投诉次数（指顾客发出书面通知且发生法律纠纷的投诉事件） 0 市场与产品开发部神木维修事业部 16 质量目标部门分解达成率 ≥98% 各部门 考核的方式和奖惩按Q/SK.G(QMS)50001-2009《质量考核与奖惩办法》执行。 二、质量管理体系工作要点 （一） 各部门根据公司的质量方针、目标和公司20XX年经营目标的要求，按Q/SKG(QMS)5301-2009《质量方针和质量目标的管理办法》要求，制定本部门的年度目标分解实施计划。 （二） 各部门充分利用看板、会议、质量知识宣讲等多种形式和方法，大力宣传公司的质量方针、目标，使各级领导、各部门、员工在质量工作中有前进的方向和奋斗的目标，在工作中形成实施目标管理的良好质量氛围，做到人人心中有目标、肩上扛指标。 （三） 由科技质量部狠抓内审和体系的维护、建设，编制20XX年质量管理体系审核计划，并负责按审核计划要求全面组织开展内、外审核和管理评审工作。确保体系有效运行，不出现严重不符合项，实现外审一次通过的目标。 （四） 在贯彻质量法规性文件方面，主要是狠抓2008版（A版修订）体系文件的宣贯和程序文件、三层次文件的落实工作，规范流程意识，严格按文件要求执行。 三、质量管理工作 （一）以质量案例为基础，进一步抓好质量意识培训，落实质量责任制，广泛开展班组质量文化建设。 1.开展典型案例剖析讲解，强化各级各类人员质量意识、责任意识，确保责任落实到人，真正将责任制转化为责任心，提升全员质量意识，确保各项质量要求有效落实。 2.各部门第一责任人应亲自抓质量责任制的落实工作，必须实施质量否决权，对保证质量管理体系的正常运行和质量指标的完成与否实施严格的考核。科技质量部是代表公司行使质量否决权的重要参谋部门，必须客观公正地严格地执行Q/SK.G(QMS)50001-2009《质量考核与奖惩办法》。 3.加强两级质量分析，提高质量分析的针对性，重点加强共性问题分析、典型质量案例分析，针对性地采取措施。 4.人力资源部和科技质量部应有针对性地开展对干部、员工的质量意识、质量理念、质量文化、质量管理知识、质量案例以及特殊工种员工的技能培训教育，不断提升管理人员的整体质量意识和质量管理水平。 5.大力开展班组质量文化建设，开展“放心班组”活动，加强形势任务教育，改进管理，减少低层次质量问题的发生，以工作质量确保产品质量。 （二）提前策划抓关键，做好各个项目的质量管理工作，确保产品研制生产过程质量稳定受控。 1.对每个项目，由主管设计部门明确关、重件和关键控制点，在设计开发源头明确关键的质量控制点。 2.针对各项目计划，科技质量部组织做好各项目产品质量工作策划，根据主管设计部门明确的质量