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优秀的空中乘务人员应该具备的素质 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 21 页 优秀的空中乘务人员应该具备的素质 【摘要】 本论文主要阐述了空中乘务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。具体对为什么要空中乘务人员具备高素质在国内和国外两个方面做了详细的分析，同时也报告了现代民航业的发展和需求。随着我国加入WTO（世界贸易组织），与世界多国密切往来，空中乘务员就成了航空运输中一面鲜明的旗帜，因此，空中乘务员服务质量的好坏，直接与航空公司经济效益密切相关。这种比较特殊的岗位和职责，就要求了空中乘务员具有较好的职业素质。 关键词：空中乘务员 职业素质 空中服务 Abstract: The paper mainly expounds the Air crew should have the quality and have these quality is advantage. Specific to way the air crew with high quality at home and abroad two has done a detailed analysis. At the same time also reported the development and requirement of modern civil aviation industry. With Chinas accession to WTO (World Trade Organization), and the world multilateral contacts, steward became air transport in a distinctive flag, therefore, flight attendant service quality, directly with the airline economic benefits are closely related. This special post and duty, requires the flight attendant has better occupation quality. Key words: Air crew Occupation quality Air service 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc336539997 1我国民航业发展的趋势 PAGEREF _Toc336539997 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336539998 1.1我国民航业的现状 PAGEREF _Toc336539998 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336539999 1.2现代民航业的发展方向与人才需求 PAGEREF _Toc336539999 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336540000 1.2.1民航业的基本特点 PAGEREF _Toc336540000 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336540001 1.2.2 民航业的发展方向 PAGEREF _Toc336540001 \h 4 HYPERLINK \l _Toc336540002 1.2.3民航业的人才需求 PAGEREF _Toc336540002 \h 6 HYPERLINK \l _Toc336540003 1.3空中服务发展的趋势 PAGEREF _Toc336540003 \h 7 HYPERLINK \l _Toc336540004 2民航业空乘人员的总体状况 PAGEREF _Toc336540004 \h 9 HYPERLINK \l _Toc336540006 2.1国内航空公司对空乘人员的素质要求 PAGEREF _Toc336540006 \h 9 HYPERLINK \l _Toc336540007 2.1.1对心理素质的要求 PAGEREF _Toc336540007 \h 9 HYPERLINK \l _Toc336540008 2.1.2 对自身素质的要求 PAGEREF _Toc336540008 \h 10 HYPERLINK \l _Toc336540009 2.2国外航空公司对空乘人员的素质要求 PAGEREF _Toc336540009 \h 12 HYPERLINK \l _Toc336540010 2.3高素质空中乘务人员对民航业的重要性 PAGEREF _Toc336540010 \h 12 HYPERLINK \l _Toc33654001