课件：沟通媒介之口头沟通和倾听.pptVIP

克服倾听障碍的具体应做的九点 找出并克服自己不良的倾听习惯 每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯：如他人在讲话时，专心听。 选择适当的沟通时间和地点（别人好心情时，安静的地点） 尊重他人的信仰和观点（不要将自己的意志强加于人，不要随便批评他人，尊重他人的信仰，允许其保留自己的观点） 明确倾听的目的（目的越明确，越能有效地掌握信息） 保持良好的精神状态（情绪低落或烦躁不安时，倾听效果不佳） 建立相互间的平等关系（放下架子，以普通人的心态与员工交谈） 建立相互间的信任关系（只有相互信任，沟通才会真诚有效） 适时适度地提问（通过提问，可以帮助获得有效反馈，同时也有助于进一步获得相关的信息） 总结：“听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 表4.2 结尾实 例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?” 例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。” 二、问答过程 1. 何时接受提问 ☆ 演讲后提问 ☆ 演讲过程中提问 2. 如何接受提问 ☆ 作好事前准备 ☆ 表示出对听众的理解 ☆ 按照自已的目标和计划行事 ☆ 让每个人都参与 3. 不知道答案时应该说些什么 (P211) ☆ 如果对答案一无所知 ☆ 如果需要时间思考 4. 如何回答难以回答的问题 ☆ 含义不明确的问题 ☆ 具有控制权的问题 ☆ 不友善的问题 三、一些特殊的讲话场合 1. 照讲稿讲话 ▲ 使讲稿“口语化” ▲ 撰写与编辑 ▲ 讲话稿的准备 2. 即席讲话 ▲ 事先预料 ▲ 发言要简短 ▲ 尽量有条理 ▲ 与你的经验拉上关系  3. 团队演讲 ▲ 从整体出发进行组织 ▲ 不同演讲人之间要有承上启下的转折 ▲ 使用统一一致的视听辅助工具 ▲ 作为集体进行试讲和实际演讲 ▲ 协调统一地回答问题 4. 通过传播媒体和远程设备演讲 ▲ 作好事前准备 ▲ 使用音响设备 ▲ 面对摄像机 第三部分 演讲语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求 ■ 准确精炼 ■ 上口入耳 ■ 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演讲） 引用 设问 反问 排比 二、有声语言的运用技巧 声音 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字 二、有声语言的运用技巧（续） 语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 三、身体语言的运用技巧： ▲ 表情眼神 ▲ 看着听众说话 ▲ 与听众的目光进行实在性接触 ▲ 多种眼神并用 ▲ 身体姿态、手势 第11章 倾听 沉默的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 　　 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给