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绩效管理操作实务培训讲师：郭海勇2018年7月3日 在行业的大好形势下，管理的问题往往显得无足轻重，所以优秀的企业更注重识大势、跟大势、引导大势；但是经过行业暴风雨洗礼后还能生存和发展下来的企业一定是管理得好的企业。今天我们就来共同学习“绩效管理”企业目标与绩效管理绩效管理的四个阶段从绩效管理的失败中获得成功企业是为企业目标而存在的！设定企业目标实现企业目标各级干部组织结构业务流程各级干部他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们在某个程度上能够衡量自己的工作表现什么是绩效管理绩效管理就是上下级之间进行绩效计划、绩效沟通、绩效考核 、绩效应用的过程，从而帮助下级不断提高工作能力和工作业绩，以达成企业目标的管理方式。绩效管理与绩效考核譬如：学习与考试绩效管理的目的帮助企业取得成功帮助个人取得成功绩效管理举例：拍手今天我们就来共同学习“绩效管理”企业目标与绩效管理绩效管理的四个阶段从绩效管理的失败中获得成功绩效管理的四个阶段绩效计划（Plan)绩效沟通（Do)绩效考核（Check)绩效应用（Action)绩效计划（Plan)绩效计划是什么为什么做绩效计划绩效计划谁来做绩效计划怎么做绩效计划做多少绩效计划是什么绩效计划就是制订绩效目标的过程绩效目标的类别数量目标（直线部门常用，指标）数量目标要订数量：数额、比率、计算方法比如：收入额、利润额、现金流净额、应收帐款天数、销售量、市场占有率、生产计划按时完成率、良品率、存货周转率、设备完好率绩效目标的类别进度目标（幕僚部门常用，任务）进度目标订标准：时间期限，任务节点，可衡量的完成标准比如：×年×月×日前制定×××制度、 ×年×月×日前××项目竣工验收KPI（关键绩效指标）要不要建立KPI指标库？绩效计划（Plan)绩效计划是什么为什么做绩效计划绩效计划谁来做绩效计划怎么做绩效计划做多少为什么要制订绩效目标目标是努力的方向目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。只要目标正确，终有一天你必会成功。没目标就没有着力点，到头来一事无成。班次人数第一次指示第二次指示第二次成绩超过第一次成绩10%者对第二次成绩满意者一班60人尽可能的往上跳在第一次记号上加一高度作为目标25人24人二班60人尽可能的往上跳与第一次相同10人3人为什么要制订绩效目标目标可激发潜力绩效计划（Plan)绩效计划是什么为什么做绩效计划是绩效计划谁来做绩效计划怎么做绩效计划做多少谁来制订绩效目标绩效目标是经过上下级沟通，由上级决定上级的绩效目标，应明示下属部属可以设定自身的绩效目标上级可以指定下属的绩效目标下属可质疑绩效目标上下级充分讨论由上级决定下属的绩效目标将目标书面化双方签名确认绩效计划（Plan)绩效计划是什么为什么做绩效计划绩效计划谁来做绩效计划怎么做绩效计划做多少由上 而上达成目标由下而下分解目标企业经营目标部门目标岗位目标制订绩效目标经营目标由上而下分解绩效目标的内容与企业经营目标直接或间接有关是上级目标的分解，是为帮助实现上级目标与其它岗位绩效目标相协调，符合企业体的目标体系绩效目标的层次高层管理做正确的事（决策）--高层管理以“结果”为绩效中层管理将事做正确（执行）--中层管理以“结果+行为”为绩效基层管理正确地做事（做事方式）--基层管理以“行为”为绩效绩效目标的层次管理岗位以“所管辖的组织”绩效为岗位绩效非管理岗位以个人绩效为岗位绩效制订绩效目标通过与历史数据、同行数据对比推算通过团队经验估算绩效计划（Plan)绩效计划是什么为什么做绩效计划绩效计划谁来做绩效计划怎么做绩效计划做多少绩效目标定多“高”绩效目标以“跳一跳就能摘到桃”为宜应是只要努力，就可以达成，才能激发潜力，树立信心。目标过低=无目标，毫无意义；目标过高，达不到，打击信心和积极性。绩效目标定多少个把目标种类浓缩在3-5项为宜二八原则绩效目标的权重定多少（权重之和为100%）与经营目标相关程度（业务流程）与职责相关程度（组织架构）依重点顺序，将目标加以排列并给出权重绩效目标可以修正吗？基于外界情势变化而修正目标由于企业内部因素而修正目标遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时（一般不修正绩效目标，尤其是高层岗位的绩效目标）绩效管理的四个阶段绩效计划（Plan)绩效沟通（Do)绩效考核（Check)绩效应用（Action)绩效沟通（DO)绩效沟通是什么为什么做绩效沟通绩效沟通谁来做绩效沟通的时机绩效沟通怎么做绩效沟通后做什么绩效沟通的导向什么是绩效沟通绩效沟通就是有关绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效应用的汇报与反馈。（类似于法律概念：邀约和承诺）绩效沟通（DO)绩效沟通是什么为什么做绩效沟通绩效沟通谁来做绩效沟通的时机绩效沟通怎么做绩效沟通后做什么绩效沟通的导向为什么进行绩效沟通一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作再忙也