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积极的思维反应模式 刺 激 回 应 选择的空间 想象力 良知 自我意识 ? 2.采用积极的思维反应模式 独立意识 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维 ? 2.采用积极的思维反应模式 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算…… ? 2.采用积极的思维反应模式 体验练习1： 请写三件你认为你“不得不做的事”。 ? 2.采用积极的思维反应模式 我选择做…… ,所以我愿意。 将我不得不做 …… 改成： 体验练习2： ? 2.采用积极的思维反应模式 ? 3.确定最佳的注意力范围 影响范围 相关范围 ? 3.确定最佳的注意力范围 影响范围 相关范围 消极心态 表现： 1、总是注意别人做得不好的地方。 2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。 3、总是希望别人先改变，自己才 改变。 ? 3.确定最佳的注意力范围 影响范围 关注范围 积极心态 表现： 1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。 2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。 3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。 ? 3.确定最佳的注意力范围 练习： 请回想一下，我们以往有哪些行为是将注意力放 在相关范围的，这些行为最后带来了什么结果？ ? 3.确定最佳的注意力范围 我想，我能。 我想，我一定能！ 确定“我一定能”的概念： ? 4.培养坚定的信念 史泰龙被拒1855次 第一步： 请写下你的愿望。 ? 4.培养坚定的信念 第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。” ? 4.培养坚定的信念 第三步：减少借口。 ? 4.培养坚定的信念 第四步：消除思想垃圾。 垃圾进，垃圾出！ ? 4.培养坚定的信念 第五步：使用积极的提示语言 如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 ? 4.培养坚定的信念 二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 PDCA循环 2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识 2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 割草的男孩 小调查 表 2-2 表 3-1 * * 坚定信念 成功者总是凭借自己的坚定信念，从计划阶段迈向行动阶段 * * 决定一生成就的21个信念 每天读两遍，连续21天，奇迹将出现在你身边！1.?我是最棒的2.?我是一切的根源?3.?我是我认为的我?4.?成功是因为态度?5.?过去不等于未来6.?人，因梦想而伟大?7.?不是不可能，只是暂时还没有找到方法8.?成功一定有方法9.?成功者找方法，失败者找借口10.?命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 * * 11.?天助自助者?12.?你越努力，你的运气就会越