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职业基本工作方法 工作 所谓工作，其实就是将来源于某个地方的信息传递给有关人员，有关人员指导这个信息后采取行动，然后再汇报结果。 工作目标 达到目的→履行责任 改善方法→更快、更多、更顺利 熟练工作→反省失败改正→减少失败 协助他人-团体工作-不影响他人 遵守期限-拟定计划-付诸实施 工作的基础 认真倾听，确认内容。别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。 别人委托的事情一有结果要立即报告。别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行报告。被委托人先行报告。主动汇报的人才会得到别人的信任。 信息要立即准确地传递。“信息传递”至关重要。能否将这些有用信息顺利地进行交流和传递，决定着企业的命运。 工作的基础 自己部门或自己岗位发生的问题，不知道会牵连公司的哪些地方，因此如果汇报晚了就非常被动。更为严重的是，如果不及早汇报，情况越坏后果越没法弥补。　　　 发生过失时的两种做法 过失→马上汇报→马上采取措施 过失→自己设法解决→延误时机 汇报的“5W1H” 为什么WHY 什么时候WHEN 在什么地方WHERE 谁WHO 做了什么事WHAT 如何做的HOW 这些要点最好配上节奏牢牢记住：何时与何地，何人做何事，如何又为何。 正确地工作 工作要循序渐进：基本要求→正确→速度→轻松 首先要好好学习正确工作的基本要求，并且按照要求去做。 其次，学习并习惯基本工作方法的同时，要去听取并理解必须这样做的原因，这也是至关重要的。即使有疑问，也要先按照要求做，之后再作为自己探讨的课题进行研究。 速度只有在习惯并熟练了以后才能提高。另外，认真琢磨学到的基本工作方法并加以改善也可以提高速度。同样去做一件事，当然是最好能迅速而巧妙地去做。这其中的专研是非常愉快的过程。 如果想要充满乐趣的工作，首先要回顾自己的工作成绩，确定自己的目标，然后赌一赌自己能否完成。确立了目标，经过努力达成后就要再确立下一个目标。不断这样重复，工作和生活就会非常充实。 乐在工作 即使是完全相同的工作，有些人会觉得有意思，有些人却认为很无趣。 即使是相同的事情，自己主动说出来、自发地去做就会觉得有意思，而让别人一指示就没意思了。所以，如果想要充满乐趣地工作就不能等着别人给你下达指示，而是自己自发地提出“我想这样去做”。 01PDCA循环 DST-PDCA循环 DST循环的目的和过程 在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。 DST循环的过程 CAP-Do循环的运用 因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故从CHECK阶段开始工作循环是很重要的。 如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好的方向发展。 描绘日常工作的理想标准(理想管理状态) 问题解决的九个步骤 把工作标准化 为什么要对工作进行标准化？ 提高工作效率。 保证工作的一致性。 标准化的工作流程一定要具有可操作性。 02SMART原则 036W3H问题分析 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 04问题分析及解决 Thanks