湖南省星级物业服务项目评分细则.docxVIP

湖南省星级物业服务项目评分细则 序号 评分项目 大项 得分 分项 得分 自评 得分 评定单位计分 一 基础管理 200 ? ? ? 1 物业服务企业制定并执行了争创星级物业服务项目计划和实施方案。 10 ? ? ? 1.1 物业服务企业制定了争创星级物业服务项目的计划和具体实施方案。 ? 5 ? ? 1.2 星级物业服务项目计划和具体实施方案内容详实，并按方案执行。 ? 5 ? ? 2 依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。 10 ? ? ? 2.1 依法签订了物业服务合同。 ? 3 ? ? 2.2 物业服务合同内容、质量和费用标准等信息明确。 ? 3 ? ? 2.3 承接物业服务项目进行了物业共有部分的承接查验。 ? 4 ? ? 3 设立了客户服务中心，公示8小时服务电话，物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。 10 ? ? ? 3.1 有专门的客户服务中心为业主服务。 ? 3 ? ? 3.2 公示了8小时日常服务电话。 ? 3 ? ? 3.3 物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。 ? 4 ? ? 4 客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件），公示服务事项和质量及收费标准，公示办事制度和流程。 10 ? ? ? 4.1 客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件）。 ? 5 ? ? 4.2 客户服务中心在显著位置公示服务事项和质量及收费标准，公示办事制度和流程。 ? 5 ? ? 5 建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理服务公开栏”。 10 ? ? ? 6 建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案，分类成册。 10 ? ? ? 6.1 建立业主及使用人档案。 ? 5 ? ? 6.2 建立房屋及其共用设施设备档案。 ? 5 ? ? 6 物业服务项目内设置业主活动场地。 10 ? ? ? 7 建立24小时工作值班制度，有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录。 10 ? ? ? 7.1 建立24小时工作值班制度。 ? 5 ? ? 7.2 有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录 ? 5 ? ? 8 员工统一着装，佩带统一、明显标志。 10 ? ? ? 8.1 员工统一着装。 ? 5 ? ? 8.2 佩带统一、明显标志。 ? 5 ? ? 9 定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，有调查统计表。 10 ? ? ? 9.1 有定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查方案。 ? 5 ? ? 9.2 有业主和使用人对物业管理服务工作的满意度调查统计表。 ? 5 ? ? 10 按规划要求设置垃圾站且功能完好。 10 ? ? ? 11 物业服务项目内设置业主健身器材。 10 ? ? ? 12 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 10 ? ? ? 13 物业服务人员在服务过程中要积极主动、微笑服务。 10 ? ? ? 14 项目日常物业服务经营行为接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导。 10 ? ? ? 15 开展有意义、健康向上的社区文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。（参与业主、租户主题商务活动，查看照片和影响资料） 10 ? ? ? 16 物业服务企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，如APP、智能门禁、智能停车场系统等。 10 ? ? ? 16.1 物业企业日常物业管理工作中使用手机APP。 ? 3 ? ? 16.2 物业企业日常管理系统有连接手机APP。 ? 4 ? ? 16.3 有使用智能停车场系统。 ? 3 ? ? 17 建立物业管理风险防范机制，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。 10 ? ? ? 17.1 建立物业管理风险防范机制。 ? 5 ? ? 17.2 购买物业管理公共责任险等相关商业保险。 ? 5 ? ? 18 有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务；小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。 10 ? ? ? 18.1 有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务 ? 5 ? ? 18.2 小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。 ? 5 ? ? 19 配备背景音乐、广播系统且能正常使用，客服服务中心配备针线包、应急药箱等。 10 ? ? ? 19.1 配备背景音乐、广播系统且能正常使用。 ? 5 ? ? 19.2 客服服务中心配备针线包、应急药箱等。 ? 5 ? ? 20 定期开展学雷锋志愿者活动，如帮助业主打扫房屋卫生、维修家电等。 10 ? ? ? 二 房屋管理与维修养护 110 ? ? ? 1 各组团、楼栋、单元设有明显标识，建筑区划内各类指示