2019年竞争情报产品和服务.pptVIP

2．数据库 竞争情报数据库的建立对于企业长期从事竞争情报研究至关重要，是其他部门的相关人员随时使用本企业的数据信息的重要情报信息源，因此，企业情报部门要建立并不断 完善数据库。 3．各种情报研究报告 对特定主题给予综合分析。情报研究报告相评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况、行业发展状况或进入一个国家和市场所必须掌握的信息等。 4．情报预警、评测和预报 提供分析须警报告，分析当前企业最“关注”的课题。如中国电信通过分折自己与移动、联通等电信运营商比较的大客户服务满意程度的数据指标，以预测未来市场中客户需求的变化并评测竞争对手服务的质量。我国宝钢集团公司的信息(情报)部门在亚洲金融危机时，将获取的两个主要竞争对手实施联盟计划的相关信息立即进行研究，分析出了两个竞争对手联手的真动机是减少风险，避免相互残杀。当将这一顶替情报快速传递给领导部门时，受到了领导的重视。 5．竞争对手文档 建立竞争对手文档是不断地跟踪与预测竞争对手变化的基础，文档可以采用手工编制与传播，也可以完全利用计算机与网络编制与传播。 6．战略影响报表和人际用络图表 这是经过统一规划、认证并由专门情报人员耐心细致而长久加工形成的情报产品。战略影响报表包括影响本企业战略实施的所有主要因素及其每个影响因素重要程度的权重；人际网络图表包括企业所能建立起来的有密切关系人员的联系方式与周期。 三、竞争情报产品服务的类型 与竞争情报产品开发的硬环节相比，竞争情报产品服务是一个软环节。但是，随着用户需求的复杂化、用户情报能力的提高以及产品提供商的增多，竞争情报产品的服务就显得尤为重要。好的宣传、推广方式以及良好的服务形象、形式等，无疑会使开发的竞争情报产品更受用户的青睐。竞争情报产品服务的类型主要有以下几种： 1．职工培训 在所有的服务中，使企业的所有员工都能够利用竞争情报的最重要的服务是培训。培训有不同的方式，如为高层决策者或销售人员提供的培训、为开发人员提供的培训、以提高全体员工的竞争情报意识以及获取与利用竞争情报产品的能力。 2．参与多功能的研究梯队 如市场营销调查与评估，情报部门应该派谴人员参加这个企业各部门联合组成的研究梯队。在多功能的研究梯队中发挥情报“参谋”、“耳目”、“尖兵”等作用，并甘心为其他人员提供有效的服务与帮助。 3、信息服务 包括：数据库管理，对内外网络进行管理，建立目录体系、维护馆藏、提供指南，检索文献和联机数据库信息，管理竞争对手和“其他”公司的记录，对企业职能部门提供情报支持，组织研讨班，在研讨班上了解和讨论特定竞争对手情况，知识管理，建立企业的知识数据库和人才库，对知识产品进行编目和组织，通过知识库协调企业信息交流和企业业务工作的开展。如一个新项目要立项时，先通过知识数据库进行查重，看哪些项目已经在进行当中，以有效地避免重复投资和建设；选择竞争情报分折与研究软件；共享企业购买的软件并提供咨询，协调整个公司的购买行为，减少复本量，降低成本。 4．竞争情报论坛 以会议、电视会议等方式将所有的情报人员集中在一起，介绍各自正在从事的项目共享信息、情报和经验。 5．对零售商和中间商的资格和质量进行认定 对与公司打交道的中间商和零售商的信誉进行调查，并使企业的所有人员了解和共享调变成果，对其资格认定的主要方式包括请中介机构做评估或从数据库中查询。 6．最佳实践调查 对某一领域最优秀的企业经验进行深入的调查总结，制定方案，如研究竞争对手和比超对象如何将成本降低到最低水平的方法，并将其经验用在改善本企业的运行中。 第三节竞争情报产品与服务的提供者 一、提供者的类型和特点 1、提供者的分类 竞争情报产品与服务提供商可以从多种角度来划分，如从研究的主体和服务对象来划分，从提供的产品或服务的类型来划分，从服务机构的属性来划分等。 （1）面向国家、区域、社会提供产品与服务的综合性机构，如中国科技情报研究所、国家经济信息中心。 （2）面向行业内企业或政府单位提供产品与服务的专业化机构，如小国化工信息中心、中国机械信息研究院。 （3）专门从事竞争情报产品与服务的信息、情报单位及咨询机构成部门，如万方咨询、美国的SCIP等。 （4）面向组织机构内部提供产品与服务的机构或部门，如企业竞争情报研究部、信息服务部、信息中心、战略研究与开发部、市场营销部等。 上述四类产品与服务提供商，由于工作范围、面向的用户对象等因素的影响，形成了各自特色的产品与服务，由此促进了社会的信息资源的优化配置以及竞争情报产品与服务的充分利用