学管师工作手册.docxVIP

教务工作岗位素能 一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。 二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。 三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。 教务岗位职责 一、客户服务 1.教学事务 （1）负责学生的排课、调课事务； （2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议； （3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通 （1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系； （2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理 （1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控； （2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长； （3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法； （4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。 二、续费销售 凭借客户满意的教育教学质量和服务质量，实现二次销售，创造最佳续费业绩。 三、团队协作 1.与咨询师进行有效沟通与配合，保障新学生第一次上课不出差错，并且让新生及家长对中心服务满意。 2.积极配合教研老师甄选最适合学生的授课教师。 3.为授课老师创造最佳的授课条件，能够保证授课教师高质高效地完成授课任务。 4.接受并配合校区主管的日常管理。 四、档案及数据管理 1.建立完善和规范学生档案。 2.及时准确地完成各种教务数据统计报表。 教务事务流程 一、档案交接 1.咨询师签约后，为学生建立档案，在至少上课前三天交给班主任（特殊单需有申请，并由校区主管签字，校长签字批准）。咨询档案必须按时交给班主任。 2.班主任接档，首先要核查学生的档案情况，核查内容：如档案资料不完整，班主任有权要求咨询师补充完整之后再进行下一步的工作。（档案内容根据各校区情况规定） 3.注意事项： （1）注意款项是否到齐，如果未齐，要跟咨询师说明学员上课时间，余款要在上课前交齐； （2）要对咨询师写的现场咨询记录和意见给与足够重视，作为后续工作的参考。 （3）特殊紧急要上课情况，需要电话向主管或校长申请。 二、详情沟通 1.详情了解学员档案情况，包括学员的性格特点，学习情况，所用教材版本及一些特殊的注意事项：如学生的心理情况，家庭情况，（是否单亲）等，尤其应重点了解该生的特殊情况，家长的特殊要求，咨询师无奈的特殊承诺，必要时由咨询师，班主任，教研老师，校区主管，校长专题研讨，尽最大努力保证每单业务的稳定持续进行。 2．了解学生情况后，与教研老师一起协商授课老师的甄选，首先要看看款项是否到齐，只交定金只能排课不能上课，班主任在与家长沟通时应以恰当的沟通方式协助咨询师催缴余款，告知余款要在上课前交齐，合同全款未交齐不能上课，班主任必须把好此关，从协议签订之日起，15日之后到款，算教务续费，提成归对应班主任。 三、首次电访 1.班主任接到档案后1个工作日内电话联系家长； 2．介绍自己并留下联系方式（或以短信方式把联系方式发送）； 3.告知自己的职责，及其工作范围； 4.再次向家长了解学生更全面、具体、详细的情况（如学生的性格如何，兴趣爱好，优缺点有