九州商务酒店十项应急预案.docVIP

PAGE PAGE 15 九州商务酒店十项预案 火警应急疏散预案 2、暴力案件预案 3、流氓滋扰案件预案 4、上访者、精神病患者及酗酒者的处置预案 5、刑事治安案件的预防与处置预案 6、嫖娼、卖淫的防范与打击预案 7、食物中毒事故处置预案 8、诈骗犯罪的防范预案 9、强买强卖盗窃人员的防范预案 10、预防爆炸及紧急情况处置预案 1、火警应急疏散预案 1、发现烟火 （1）发现烟火后立即拨打“8416”电话通知监控室，报名自己的身份、姓名、失火地点及失火物品。 （2）立即拨打“9”电话通知电话总机，报明自己的身份和失火地点。 （3）监控室报接到警后，立刻与报警区取得联系并前往报警区域查看，查明火情后立即通知电话总机并和监控室取得联系，采取相应措施。 （4）在无人身安全的情况下，使用就近灭火器扑灭小火或阻止火势蔓延。 （5）一般火情为“一级火警”，形成火灾后为“二级火警”。 2、“一级火警”电话总机班话务员任务 （1）接到“一级火警”报警后，立即通知值班经理，失火部门经理并与监控室保持联系。 （2）遇有客人电话询问时，应以安定客人情绪为原则回答客人的问题。 （3）接到监控室疏散通知后立即通知客务部组织客人疏散。 3、“一级火警”相关人员任务 （1）“一级火警”报警后，监控室值班员、失火部门经理和义务消防队员立即赶赴失火地点。 （2）遇有客人电话询问时，应以安定客人情绪为原则回答客人的问题。 （3）现场最高指挥员酌情决定是否发报“二级火警”及是否进行局部或全部的疏散，决定后由监控室通知相关部门实施。 （4）如需向消防队报警，由现场最高指挥员指示监控室或电话总机进行。 4、“二级火警”相关人员任务 （1）电话总机班话务员接报“二级火警”后，立即通知义务消防队员赶赴现场。 （2）义务消防队员接报“二级火警”后，立即赶赴现场。 （3）如需进行疏散，由现场最高指挥员指示监控室启动总报警装置向火警区域发出火警疏散信号，通知客人及酒店员工疏散。 （4）以先救人后救火为原则进行扑救。 5、值班经理任务 （1）立即赶赴火警现场。 （2）担任现场指挥员，指挥扑救行动，决定是否向消防部门报警。 （3）向总经理汇报火情及采取的措施。 （4）总经理到达现场后，指挥灭火行动。 6、保卫部任务 A：保卫部经理任务 （1）带领保卫队员赶赴现场向值班经理，向总经理报到。 （2）指挥疏散现场酒店客人及酒店员工。 （3）指挥驱散现场围观人员，避免妨碍救火工作进行。 （4）使用报话机与监控室保持联系，根据现场情况随时发出指示。 B：监控室任务 （1）向各部门传达“二级火警”。 （2）坚守岗位，等待和传达进一步指示。 （3）保证各消防设备的正常运行。 （4）按指示开启火灾区域的新风送风设备。 C：保卫队任务 （1）在班人员坚守各自岗位，其他人员迅速赶赴火灾现场。 （2）正门岗保证门口道路畅通，等待消防车的到来。 （3）指示（如有必要则陪同）消防车到达火灾现场。 7、工程部任务 （1）有一名负责人留守，以协调处理各种紧急情况。 （2）关闭火灾范围内的一切通风装置。 （3）消防队员到达现场后协同灭火。 8、客务部任务 （1）客务部经理携带万能钥匙赶赴火灾现场。 （2）向前厅部通报“二级火警”，指令接待人员准备回答电话询问。 （3）前厅部负责人在前台待命，并负责现场协调，避免慌乱发生。 （4）行李员守住电梯，使其停留在一楼准备急用。 （5）各楼层将服务间所有电器关闭。 9、酒店其他人员任务 （1）未接到疏散指令，不得离开各自的工作岗位。 （2）保持镇静，不得奔跑或有其他惊扰客人的举动。 （3）除非必要，不得使用电话，以免干扰紧急通讯。 消防队到达现场后，所有酒店人员停止一切扑救行动，由消防队负责灭火工作。 10、火警疏散程序 （1）当“一级火警”上升到“二级火警”时在场最高指挥员负责决定和下达疏散指令。 （2）各部门接到疏散指令后迅速向各部位传达，各部位以先宾客后员工为原责组织疏散。 （3）、监控室接到疏散指令后，使用消防广播紧急呼叫装置沉着、镇静地使用中、英文进行疏散广播：“楼内所有人员请注意，请将毛巾淋湿后捂住口鼻，听从服务员的指挥，走最近的消防通道到一层，请不要乘电梯，快速行走不要奔跑。” 2、暴力案件预案 1、预防措施 （1）、严格执行住宿登记制度，仔细查验宾客有效证件，鉴别真伪。 （2）、加强对入境团队住宿及活动区域的巡视，发现疑点迅速采取措施。 （3）、对寄存物品实行开包检查，防止存入违禁物品。 （4）、提高安全防范意识，发现可疑对象及时报告。 （5）、注意发现并报告客人故意放置、遗留、抛弃的物品。 （6）夜班保卫队员要注意监视有意遮掩牌照或无牌照的车辆及同伴进馆而四季留车等候的可疑情况。 （7）、对来访的公安人员要检查证件，核实身份并通知保卫部。 2、处置程序