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竣智公司日常公关礼仪专题 主讲：何锦明（YOYO） 东方礼仪 中国是礼仪之邦。 始于夏商周，盛于唐宋。 《周礼》是儒家经典，西周时期的著名政治家、思想家、文学家、军事家周公旦所著。 孔子--春秋时期鲁国人 。是我国古代伟大的思想家和教育家，儒家学派创始人。 其言行思想主要载于 《论语》、《史记·孔子世家》 仁、义、礼、智、信 大忠大爱为仁 大孝大勇为义 修齐治平为礼 大恩大恕为智 公平合理为信 大忠大爱为仁 大孝大勇为义 修齐治平为礼 大恩大恕为智 公平合理为信 以礼治国 以法治国 有所为，有所不为 礼仪是一种文化，是文化就有纵向的传承和横行的借鉴与融合。 代表作：弟子规 西方礼仪 绅士-- 在中世纪英国，绅士阶级是一个社会阶层，社会地位仅次于贵族。代表着西方社会经济发展的一种新的社会思潮，是中上层阶层男士所追求的一种社会风尚。 特征：文明棍与礼帽，身着笔挺的西装，足登亮皮鞋 。 绅士风度-- 彬彬有礼,待人谦和，衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。是心地善良，举止优雅的男士 。 绅士风度是西方国家公众，特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。绅士是一个从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人。 以宗教治国 以法治国 《青年行为手册》 《教子书》 《教育漫话》 主要内容 一、礼仪的概述与作用 二、礼仪的规范姿态 三、电话技巧 四、介绍技巧 五、握手技巧 六、名片技巧 七、礼宾与接待技巧 八、座次礼仪 九、着装礼仪 十、个人仪容的塑造 一、礼仪的概述与作用 1、礼仪的概述 礼：规矩、游戏规则。 仪：指自身的仪容、仪表、仪态。是一个人内在修养的外在体现。是自我管理的一种表现。 礼源于俗--有人必有俗、有俗必有礼、有礼必有治。 礼仪：内外统一。质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 2、礼仪的作用 从个人的角度来看，通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。 从交际的角度来看，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。 从企业的角度来看，所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。 从社会的角度来看，在整个社会经济建设的过程中，人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建，从而促进经济发展。 三、礼仪规范姿态 行姿 目视前方，身体平衡，直线行走 避免两人以上并排行走，不勾肩搭背牵手等 站姿 站立平稳，挺胸收腹，头正肩平，目光平视，姿势端正文雅 双手可以选择自然垂下或互握在小腹前， 双手不插口袋， 双脚距离不宽于双肩， 身不靠其他物品， 不可抖脚 坐姿 坐姿自然，不偏侧不靠背，不翘腿，不抖脚 遇领导或长者时，应及时起身迎接 女士穿裙坐下的时候，应收好裙边，双脚并拢，脚摆一侧约45度，双手自然放在大腿上。必须注意不暴光，可以借助双手、书本或手袋遮住可能暴光的位置 靠桌坐的时候，双肘不支于桌面，不许托下巴 其他姿势 三、电话技巧 电话 声效：语调热情、大方自然、声调适中 接听技巧：及时接听（235原则）、确认对方、讲究艺术、调整心态 打电话要注意：选好时间、掌握通话时间、态度友好、用语规范 手机使用时注意事项： 使用范围 短信 放置 及时通信（QQ、MSN、E-mail）商务工作少用表情 常用文明礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 接打电话常用礼貌用语 1 、您好！这里是XXX公司XXX部（室），请问你找谁？ 2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3、请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4、您放心，我会尽力办好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这类业务请您向XXX部（室）咨询，他们的号码是……。 8、你打错电话了，这里是XXX公司XXX部…… ，没关系。 9、再见！ 10、您好，请问你是XXX单位吗？ 11、我是XXX公司XXX部的XXX，请问怎么称呼您？ 12、请帮我找XXX先生（小姐）。 13、对不起，我打错电话了。 14、对不起，这个问题…..，请留下你的联系电话，我们会尽快给你答复好吗？ 四、介绍技巧 介绍礼仪分为自我介绍和介绍他人两种。 一、自我介绍----应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 自我介绍的具体形式： （1）、应酬式：适合一般的公共社交场合。 “您好，我叫XXX。” “您好，我是XXX。” （2）、工作式：适合工作场合。 “您好， 我叫XXX,是XXX公司的销售经理。” “我叫XX