职场及社 交礼仪培训资料.ppt

如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。 GONA 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼 称呼礼 仪 GONA 热忱、充满敬意的称呼是人与人交际的必备工具。热情友好的称呼不仅能够有助于人们向他人表达友好和欢迎之意，而且还能够消除人际交往中的障碍和隔膜，打开职场、社会交往的大门。 GONA 五、常犯的12大职场礼仪禁忌  1.直呼老板或上级领导的名字 2.以「高分贝」讲私人电话 3.开会不关手机或不静音 4.让老板或上级领导提重物 5.称呼自己为「某先生／某小姐」 6.对「自己人」才注意礼貌 GONA 7.迟到早退或约会时太早到 8.谈完事情不送客 9.看高不看低，只跟老板或上级领导打招呼 10.老板请客，专挑昂贵的餐点 11.不喝别人倒的水 12.想穿什么就穿什么 GONA GONA  主讲：李晓凝 GONA 小笑话大涵义 1、出差遇见一低调人，他姓苟，我尊敬的叫他苟经理，他说：别客气，叫小苟就行了。 2、经理：你不能在上班时间用公司的电话聊天。 职员：那我在家休息的时候凡是你打来的电话一概不接。 3、总经理饭店上厕所，听外面一敲门声（单间厕所）。 总经理毫不犹豫用洪亮的声音叫道：“请进”。 4、经理：我希望你在上班时间不要处理任何个人事务， 比如：理发、剪指甲。 职员：我上班时间理掉的那部分头发和剪掉的那部分 指甲，都是上班时间长出来的。 5、小王上班总是懒懒散散，没精打采的。有一天，经理把他叫到办公室，说：我不知道你的婚姻状况如何，但是我对你只有一个建议：如果你是单身，就请尽快结婚；如果你已结婚，就请赶快离婚！ 内 容 简 介 一、礼仪文化概述 二、职场礼仪的含义及意义 三、职场礼仪文化 四、职场工作礼仪 五、常犯的12大职场礼仪禁忌 GONA 我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套宏大的礼仪思想和礼仪规范，而且其精髓深入人心，形成了完整的伦理道德、生活行为规范，进而内化为中华民族的自觉意识并贯穿于心理与行为活动之中。这个完整的伦理道德、生活行为规范就构成了一种文化，即礼仪文化。 GONA 一、礼仪文化的概述 中国自古就有“礼仪之邦”之美誉。 《左传·定公十年》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉” GONA 马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。 学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。 礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。 GONA 礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，光洋科技追求互敬互让且又温馨愉快的工作氛围。 我们的追求 GONA 对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队的运作更加顺畅、和谐。 礼仪对企业的意义 GONA 二、职场礼仪的含义及意义 含义 意义 GONA 1、什么是职场礼仪 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪是指人与人交往中的礼貌行为规范的具体表现，工作场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌。 职场礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 GONA 从各个角度看职场礼仪 个人修养角度 交际角度 传播角度 GONA 2、职场礼仪的意义 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。 熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等等。 GONA 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。 GONA 三、职场礼仪文化 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 道 歉 礼 仪