希典户户通培训资料全.pptVIP

未检测到SIM卡(或UIM卡)安装示意图 5.基站信息上传示意图 a) 基站信息上传 b) 基站信息上传失败 6.授权接收示意图 a)等待授权过程中 b)未接收到授权 7.可用节目有哪些信誉好的足球投注网站示意图 安装过程中可用节目有哪些信誉好的足球投注网站示意图 8.节目有哪些信誉好的足球投注网站结果示意图，正常57套电视节目 安装过程中目有哪些信誉好的足球投注网站结果示意图 9.安装流程完成示意图 安装流程完成示意图 10.此时进入菜单查看CA信息，智能卡状态提示：已开卡 安装完后查看基站信息，可以对比机器定位时的基站和使用时的基站信息 整个开卡过程结束 户户通常见故障分析： 教学目标: 要求： 1.会做基本判断是哪部分出了问题。 2.对于基本故障会做相应处理。 3.主板问题需要准确判断定位。 1.1 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置： 1.锁定模块与GPRS天线连接不畅；无GPRS天线或未插GPRS天线； 2.GPRS天线故障。--更换天线 3.当地GPRS信号极差或被屏蔽；--可在校天线上绕根小铁丝,增强接收信号功能. 4．如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理系统做设备更换处理。 1.2 显示“位置锁定模块异常1” 产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法： 1.检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 2.如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理系统做设备更换处理。 1.3显示“位置锁定模块异常2” 产生原因： 已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 解决方法： 1.新机未激活出现模块异常2.—需要用模块清零卡擦除。 2．在开卡完成后，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，处理方法：从系统上对该户进行销户处理，处理完再用模块清零卡擦除一次（如上）。然后重新注册再用手机卡激活即可。 1.4显示“位置锁定模块异常3” 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0； 通俗来说就是激活后用户调换了智能卡。 解决方法： 1.智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；从系统上查找原来对应的卡，找回原来的卡。 2.实在找不到则从系统上对该户进行销户处理，然后重新注册再用手机卡激活即可。（不建议，如果销的需要销两台，而且那一台一旦销户很有可能就再也找不到） 1.5显示“位置锁定模块异常4” 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法： 1.查看系统信息里面模块版本是否能读取。 2.不能读取需要信息录入人员在系统中做更换设备处理后返厂维修。 锁定模块版本信息 1.6显示“智能卡未开卡…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡” 产生原因：智能卡未开卡； 解决方法： 1.检查智能卡是否插好； 2.请重启按步骤重新发送开卡申请； 3.如若还是不能正常激活，则需登入网站看是否录入信息（也可致电400客服）。 1.7显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效；或用户使用环境接收不到当时激活时的基站信息。 解决方法： 1.检查用户使用环境，看是否把盒子放在柜子里。 2.GPRS天线故障--更换天线。 3.开卡位置与使用位置太远，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内； 4.通过系统办理移机业务，再插手机卡重新发送数据。 5.办理移机后如果机顶盒不自动弹出出基站信息则需要从系统上对该户进行销户处理，然后重新注册再用手机卡激活即可。 1.8显示“发送失败…” 产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法： 1.检查IP地址设置是否正确；正确IP:114.251.156.067，端口04567. 2.检查GPRS天线是否正确连接或是否连接好； 3.检查SIM卡是否插好,是否开通GPRS业务是否欠费； 4.检查是否还有其他不能收发数据的情况（如模块是否工作正常，基站信号强度够不够等）； 5.在基站信号强度弱的地区请在GPRS天线上加绕一根30公分的铁丝，一般能发送成功； 6.如果还不行则换一根小天线，还不能发送则模块有问题，需要更换模块。（由厂家技术人员处理） 1.9显示“安装过程中，请稍候…” 产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 解决方法： 1.检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；——补入资料即可 2.检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误——原因机卡不匹配，在系统里把正确的序列号，CA号和卡号修改正确再重新注册。按照激活的步骤开机激活； 3.信息都正确，可以打400-600-8640重新刷授权。 2.0开机无显示