物业公司质量程序手册.pdf

管理评审程序 已201410 1．0 目的 通过定期地对质量体系的评审，保证本公司质量体系持续有效 地满足GB/T19002—1994——ISO9002 ；1994 标准及本公司的质量方 针和质量目标的要求。 2 ．0 适用范围 本程序适用于对公司质量体系的适宜性和有效性进行的评审。 3 ．0 职责 3 ．1 总经理负责组织管理评审活动，并批准《管理评审计划》 和《管理评审报告》。 3 ．2 管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评 审中所需的文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核，并 协助总经理组织评审活动以及编写《管理评审报告》。 3 ．3 各部门负责人负责评审中提出的纠正和预防措施的实施工 作。 3 ．4 质管部负责对各部门的纠正和预防措施实施情况进行监督， 并及时向管理者代表汇报执行情况。 4 ．0 工作程序 4 ．1 评审的依据 A 用户的期望和社会要求； B 前期评审的重要质量记录； C 质量体系发生重大变化时； 房地产E 网 / 范文吧 范文 1 D 市场情况发生重大变化时； E 出现重大质量事故或连续被顾客投诉时； F 其他认为有评审需要时。 4 ．2 评审的计划 A 管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报总经理批准； B 管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之 后； C 根据4 ．1 项视情况的需要，可适时安排管理评审。 4 ．3 评审的内容 评审一般包括以下内容： A 质量方针和质量目标贯彻和实施情况； B 组织架构（包括人员配置和资源利用等）是否合理； C 质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分 析、用户反馈信息的分析等； D 是否发生重大安全、质量事故； E 审批重大的纠正和预防措施； F 其他需评审的内容。 4 ．4 管理评审前的准备 4 ．4 ．1 管理者代表在组织编写的《管理评审计划》中必须明确： A 本次管理评审的目的、范围、依据； B 评审组成员名单； C 评审时间； 2 D 评审议程安排； E 评审工作要求； F 所需的工作文件，包括上一次的管理评审报告、内部质量审核 报告、不合格报告等。 4 ．4 ．2 质管部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下 内容： A 上次的《管理评审报告》 B 上一次管理评审会议提出的各项纠正和预防措施落实情况的 分析报告； C 最近一次内部质量审核或外部质量审核报告； D 客户投诉和各项物业管理服务情况分析报告； E 重大预防措施建议报告等。 4 ．5 评审的实施 4 ．5 ．1 评审会议由总经理或由其授权委托的人员主持。 4 ．5 ．2 评审项目责任部门陈述被评审项目（活动）的现状。 4 ．5．3 与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录并形成 完整的评审报告。 4 ．6 评审记录和报告 4 ．6 ．1 质管部负责做会议记录。 4 ．6 ．2 管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报 告》，负责对质量体系的现关注和适用性作出评价，经总经理批准后 分发给各部门。 4 ．6 ．3 《管理评审报告》、《管理评审计划》由质管部归档保存， 3 并负责下发。 4 ．7 纠正和预防措