酒店VIP接待程序.pdf

酒店 VIP 接待程序 目 录 一、 ***** 的客源市场 二、 为什么设立 VIP 三、 谁是*****VIP 四、 *****VIP 的等级 五、 VIP 接待总流程 六、 各级别 VIP 接待程序、标准 七、 *****VIP 接待表格 八、 （附件）CIP 二、为什么设立 VIP ？ VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人 谁是 VIP ？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP ！ VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 1 房地产 E 网 / 范文吧 / VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的 人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是*****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 2 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP 的等级 1、 等级名称 *****VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA 、VB 、VC 和 VD 2、VIP 宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事 长 *****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经 理 VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒店总 经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 3 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 驻 店经理 酒店邀请的宾客（业务客户） VD 个人