如何做好酒店增值服务.docxVIP

HYPERLINK /accounts/register 如何做好酒店的“增值服务” 城市酒店在严重同质化竞争的今天，如何获取客人的芳心，如何让客人为酒店说好话，已经成为酒店人共同追逐的同一目标。因此，增值服务就成为了酒店突破同质化竞争的必然道路。??????那么，我们今天就来探讨探讨如何为客人提供“增值的服务”。???????????????????????????????????????雪中送炭，锦上添花的增值服务??????举个栗子，客人办理入住的时，前台人员发现客人感冒了，就叫客房部为客人赠送一杯姜汤，这就叫雪中送炭的服务；客人要赶飞机，酒店为客人提前半个小时，开早餐，这就叫做锦上添花的服务；管理人员如何予员工灌输令客人“尖叫”的服务；?1.作为管理人员，应将“个性化服务”、增值服务作为酒店长期的政策，时刻提醒基层员工，为客人提供极致周到的服务，即使不能让所有员工都能做到这样的服务，但说不定，哪天有个服务员就做到了呢，这对酒店就是一个巨大的利好事件。?2.对于普通员工要培养、灌输“增值服务”，首先要从思想上多强调，务必要让前体员工都进行思想的统一。所有培训事务是必须要进行的。?3.如果哪天有个基础服务员做出了令客人尖叫的服务，管理层务必让其他所有员工都能看到，只要提供到了足够好的服务，是可以受到重大奖励的。基础员工，如何能做到雪中送炭、锦上添花的服务呢！?1.关注客人，当客人前台时，注意客人3个方面的情况：①是客人本身的情况，比如面容、身体等方面；②是注意客人的言行，从客人的言行中判断是否有可为客人做的事情；③是从客人随行人员中判断，是否有老年人、是否有小孩子等进行判断，是否有可能为客人提供极致周到的服务；?2.多与客人交流，在办理入住时，可以多与客人进行交流，简单介绍酒店的特色引入，观察并询问客人是否有特别的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠质量好不好，是否需要调配安静房之类的服务。但是，需要注意的是雪中送炭的极致服务是不能强求的，不要刻意去为客人提供这样的服务，不然就会显得很做作。这样的服务有可能几个月才能够提供1次，但一次的感动，客人将从此以后变成为了酒店忠诚的客人。 　我们需要明确一个目的，我们为什么要给客人提供增值服务呢?给客人提供增值服务无非两个目的：让客人再来，让客人传播。　　作为服务行业，有人说，做酒店，卖的就是服务。先且不说，这个说法是否过于夸张，做好服务这一点再客人入住酒店的整个过程中，还是相当重要的。　　那么，酒店到底要用什么样的服务，才能赢得客人的认可，从而吸引并留住新老客人呢?　　做过酒店的都知道，给客人提供增值服务，是非常有必要的，那么酒店可以给客人提供哪些增值服务呢?　　一、群友分享：酒店可以给客人提供的增值服务　　1、延迟退房　　2、代客人接发快递　　3、接送机、火车，订票　　4、开夜床，小整理，送果盘，送生日蛋糕　　5、代办事情　　6、寄存行李，订花，订蛋糕　　7、升级入住　　8、洗衣，烫衣服　　9、叫醒服务　　10、手机充电　　11、宾客带笔记本没有鼠标垫，我提供一个　　12、商家联盟优惠　　13、微信支付　　14、送夜宵　　15、代停车　　16、帮忙搬行李　　17、代购　　18、夏天冬天，预订客人提前打开空调　　19、提供当地知名美食的会员卡　　20、免费洗车　　21、提供美食资料　　22、我们送儿童牙刷　　23、婴儿入住，免费提供婴儿床，婴儿浴盆，婴儿洗漱用品　　24、感冒送姜茶　　二、波波老师的分享　　总的来说，酒店增值服务是指酒店提供的服务产品之外的服务。我们可以根据酒店自身的实际情况，提供一些增值服务。　　下面我和大家分享一些常用的，更加落地的酒店增值服务：　　1、 酒店提供WIFI，现在外出住酒店的，没有几个人敢说自己能百分之百脱离手机了，如此一来，流量告急的时候，WiFi就成了必需品。　　2、 分清VIP客户的接待。　　【给予入住套房或豪华间的宾客提供水果或其他增值服务。　　【给予夜间入住的宾客增设开夜床服务。　　【客人入住时也可以在不影响客人的前提下为客人烧壶热开水，沏杯茶。　　【夏天或冬天客人入住前五分钟为客人打开冷热空调。　　【接到协议单位的订房，要提前准备好房卡，并询问订房人，入住人是否是VIP，是否需要摆放鲜花或水果，这些费用可以让订房人另外支付。如果客人自带，帮忙清洗好或切好，尽可能不提供刀具给宾客。要把握好准备水果的时间，防止水果变色或腐烂。如果有特别重要的客户入住，还可以随同订房人一起在酒店大门口迎接，安排专用电梯，直至送入客房。　　3、 政府行为的公务人员也可以按第二条标准接待。但要注意保卫工作。　　4、明星或名人下榻宾馆，在征得经纪人同