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用户画像分析专题分享 内部资料， 请勿外传 统计学基础 集中量：求和、平均数、中位数、众数、 差异量：全距、标准差、方差、最小值、最大值、标准误 分布：正态分布、峰度系数、偏度系数、正偏态、负偏态、高狭峰、低阔峰、离散变量、连续变量 内部资料， 请勿外传 目 录 用户画像概述 用户画像概述 一、群体用户定量描述统计 群体定量分类统计——各类用户性别构成 群体定量分类统计——各类XX用户年龄构成 群体定量分类统计——各类XX用户年龄构成 年 龄 0-10岁 11-15岁 16-18岁 19-22岁 23-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁 CC频道 4% 4% 5% 20% 22% 24% 16% 6% XX频道 6% 4% 5% 19% 19% 23% 17% 8% AA成交 1% 1% 5% 30% 27% 22% 10% 3% XX成交 1% 1% 6% 32% 25% 21% 10% 3% XX活跃用户 5% 7% 11% 28% 16% 16% 12% 5% XX登录用户 3% 7% 11% 31% 19% 16% 9% 4% AA 2% 8% 15% 32% 17% 15% 8% 3% XX 4% 11% 15% 31% 15% 12% 9% 3% BB 2% 9% 17% 35% 17% 12% 6% 2% XX商城用户 4% 16% 16% 27% 13% 11% 9% 4% AA 2% 14% 20% 33% 14% 9% 5% 2% AA 5% 11% 17% 40% 15% 8% 3% 2% WOW活跃用户 6% 16% 24% 35% 10% 5% 2% 1% 大话西游活跃 2% 11% 28% 44% 8% 3% 1% 1% XX烽火活跃用户 4% 26% 28% 30% 6% 3% 2% 1% 用户年龄分布图 二、个体用户定性描述 男，22岁，中专或以下学历，保安，2年工作经验，月收入在2000元以下，知识层次较低，理解表达能力较差。性格内向，不爱说话，但是在网上却很活跃，是个很有代表性的用户。使用XX4年，没有电脑，由于工作性质特殊（用户的职业为保安），所以用户每天使用手机登陆XX及手机XX网来打消无聊的时间，或下班去网吧上网。他的同事大都年龄较大，一般都是把打牌和喝酒作为娱乐活动，这是他所不喜欢的，与他同龄的同事大都喜欢把上网作为娱乐。他对电脑使用较为生疏。认为XX2009看上去不错，如果能把08的功能都加上再稳定些就更好了。与2009相比，更习惯使用2008。 访谈发现：1.对于广大低端用户来说，易理解、简单、方便、快捷是他们最需要的，也是他们不用MSN的原因之一；2.用户对XX依赖性很大，这样的用户希望XX的功能更强大，真正实现一站式在线生活。 典型用户个体描述案例 来源：一次XX2009 用户访谈用户画像 典型用户个体描述 女，19岁，高中，学生，理解表达能力较好，性格对陌生人内敛对朋友外向活泼，不喜欢动脑，什么都喜欢方便的，最好只按一下就全部搞定的。使用XX7年，现实的社交圈基本局限在同班同学，但是网上却有很多不认识的好友，喜欢认识不同类型的人。虽然网龄较高但是与很多女孩子一样依然是个电脑白痴女，她喜欢操作越简单越方便越好。访谈过程中她说的最多的一句话就是“我个人比较懒！”，最怕麻烦，MSN就是太麻烦才不用的。对于电脑游戏喜欢互动性好，但是操作简单的，比如劲舞团、大话西游等。 访谈发现：1，很多女用户虽然使用电脑多年但是依然是个电脑白痴，对她们来说所有操作如果超过两步就会晕！对于设置性操作她们基本没有使用过，她们只使用初始化设置，希望在修改设置方面更简单！2，该用户的另一个特点就是“懒”，稍微有点麻烦或困难，她们就会懒得做，懒得想，如果有傻瓜式，全自动式操作就很适合她们。 来源：一次XX2009 用户访谈用户画像 三、用户画像数据挖掘 数据挖掘——付款用户【对应分析】 XX用户【聚类分析】 Page 17 XX用户【聚类分析】特征得到的启发 高认同用户 低介入用户 新进用户 XX的核心用户的画像： 19-25岁男女 丰富使用XX各类业务/VIP业务的TT龄较长的活跃用户 定期换装 可拉动、改变的用户 15-22岁男女 TT龄(2-5年)和使用XX历史较短 定期换装 通过提升品牌满意度，增强其付费使用的信心 令这些用户改变(即令其从不付费使用到付费使用)的可能性较低： TT龄长，使用XX历史较长，但仍不付费使用 亦较少使用其它XXVIP业务 换装频率不固定    用户画像流程 用户画像流程 提取用户 抽样的几个概念 抽样过程 抽样方法 抽样效度与信度 一个教师的话 我不止一次给我的市场调研课学生说过，你们利用人人网之类