《基业长青》心得体会公司发展与服务队伍建设.docxVIP

《基业长青》心得体会一公司发展与服务队伍建设 在众多有着辉煌业绩的大公司中能够保持“基业长青” 则是为数不多的，为什么？这是许多公司的领导者们最为 困惑的。当我看了美国的两位专门研究长期发展且业绩辉 煌公司奥秘的书籍《基业长青》后，很有感触。虽然对一 个不起眼或多如牛毛的维修站的普通人员来说可能是好高 务远，实际上我们看此书的目的不是要人人都去当CEO或 去创建大公司，而是使我们从中能够悟岀一个企业或一个 公司健康发展需要的一种“精神”，一种使人奋进的力量和 指导方法。在该书中两位作者用了 6年时间，查阅了 6万 多页的材料，跨越了 90多年的企业历史，在电脑中存储的 财务数据和分析有20多兆字节。在浩瀚的数据中，通过提 炼、分析、归纳，再提炼、再分析、再归纳；每一次的提 炼分析归纳都要重复6个步骤：确定对象、对照或比对、 追踪历史、寻找真理、分析、演练实践。最终得出值得让 我们去感悟、学习、改进的有价值的材料。我们看到这样 的分析总结后得出的“高瞻远瞩公司”都是众多优秀企业 中的佼佼者，反映它们是与众不同、非常特别的一种机构， 是精英中的精英。通过此书的拓拔，我们可以学习到许多 成功企业独特的理念和经验，为我们大联想基业的发展服 务。时刻要有“我们的明天怎样做的比今天更好？这是该 书告诉我们的一切，并把它看做生活方式、变成思想和行 动的习惯。”书中给我们有许多启迪，让我们感思，导出某 些规律，并可借鉴于任何想有辉煌发展的各个层次人员使 用。对我们从事联想服务的维修站站长来说无疑不是一本 很好的管理和提高的教材。每个公司包括我们每个维修站 的管理人员都想把自己的事业做好、做大、做成功。而本 书就是向想做成功的人士介绍经验之精粹，走成功之路的 引路人和开拓先锋。书中无不展示出达到成功的理念、实 践、行动的全方位精粹的总结和提炼。成功需要自家长成 的经理人，成功的关键人才是从内部培养出来的。通过一 种实在动力的企业文化底蕴的培养，他们必然有积极向 上、成功的理念，必然会产生高素质的管理队伍。在我们 不断努力、不断创新、不断取得进步的信念下，我们的政 策、管理、运作等都将获得更好，这才是我们时刻在做 “我们的明天怎样做的比今天更好？ ”的真正保证。就如 联想时刻在提示我们，“每一天，我们都在进步！”成功需 要造钟，而不是报时这是构建公司的组织特质：我们的服 务队伍就是在日益激烈的市场竞争下如何构建具有适应广 大客户的组织特质，以满足和完成我们即定的目标。我们 维修站的每个站长都在为建造联想服务品牌，在忘我的工 作着，都是在建造工程中担当建筑师的职责。成功需要利 润之上的追求这是公司发展的基本保证：作为联想服务的 公司或机构，要想把服务做好、做成功，没有利润的保证, 无利于服务的持续和发展，也谈不上如何做好。因此，一 位服务队伍的领导者，必须要有经营利润的概念，不论是 从管理出效益，还是拓展利润来源，目的是保证我们的 “服务车”有充足的“油”才能跑的动、跑的快！成功需 要保存核心理念，刺激进步这是公司优异的基础：任何有 抱负、想发展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核 心的理念是不改变的。联想服务的核心理念是专业、诚 心、贴心”，是我们的驱动力。在这个理念下运作规范必然 是满足这理念的行动纲领。只有通过改进运作规范，不断 适应客户需求，才能促进我们事业的发展和壮大。成功更 需要胆大包天的目标是公司壮大的原动力：在有明确、动 人的目标下我们就有可能从小到大，从弱到强。联想事业 的今天不正是如此吗？初时的20万元起家，如何发展到今 天的IT “龙头老大” ？我们佳维联想维修站不就是从只有 2个人，月维修仅3 4件开始，发展到今天月维修400多件 的有较大影响的站吗？这在10年前能敢想象吗？记得1995 年，在北京的维修站年度会议上，技服领导问我们目标时, 我回答到，我们有朝一日能做到月300件的量，那时我们 联想的事业必然非常辉煌。时光没有延续太长，联想的事 业已让世人惊服。联想就是有胆大包天的目标，才能有今 天的辉煌。我们的目标就是要做大、做好、做强！综观全 书，虽然感觉有些方面与我们工作岗位有不小的差离，但 是共同点的阐述还是很多的。例如：其一、不少不成功企 业的工作内容几乎都在会海之中或是仅有规定没有执行。 每人都有的感觉，“又过了一天，还好没事”，这种现象的 存在，说明一个问题，危险往往在于麻痹和惰性之中。我 所见到我身边的不少企业，会海如山，制度也很多，可是 人人都在忙活。结果是业绩下降而接连破产或被兼并。同 样，我们身边也有一些维修站又过了一天，还好没事”， 致使服务质量下降，用户不满而被撤站或自我消亡吗？其 二、“不断改善”是成功企业的基本观念，“重视纪律”是 成功企业基本法则。书中有这样一段话：“纪律是世界上最 重要