学习课程：员工关系管理.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ ??得分: 93 学习课程：员工关系管理 单选题 1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） ???回答：正确 A???热炉原则强调的是批评的即时性 B???这种惩罚不能受个人情感来左右 C???目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 D???这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急 2.进行离职面谈时，哪一点不正确（ ） ???回答：正确 A???面谈中至少留10分钟时间通知员工 B???至少一天前作计划 C???避免周末、假日或者员工的重要纪念日通知员工 D???在电话里通知员工 3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ） ???回答：正确 A???快放假的时候 B???快要评奖金、升迁的时候 C???年底人员突出业绩或旺季的时候 D???正常工作中 4.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） ???回答：正确 A???指出双方各自存在的问题 B???转移话题 C???保持中立的立场 D???缩小问题的严重性 5.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） ???回答：正确 A???在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化 B???在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人 C???在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中 D???在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 6.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ） ???回答：正确 A???80% B???60% C???40% D???20% 7.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（ ） ???回答：正确 A???HR与管理人员同时与员工进行沟通 B???收集调查资料 C???管理人员和员工共同制定行动计划 D???取得管理层的支持 8.下列哪种说法是错误的（ ） ???回答：错误 A???招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容 B???减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 C???并购的目标就是争取双赢 D???临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 9.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（ ） ???回答：正确 A???诊断本公司潜在的问题 B???找出本阶段出现的主要问题的原因 C???促进员工与公司之间的交流与沟通 D???培养员工对企业的认同感和归属感 10.哪一项不属于员工关系管理的内容（ ） ???回答：正确 A???及时接待处理员工申诉 B???员工组织的活动和协调 C???薪酬福利管理 D???员工离职面谈及手续办理 11.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（ ） ???回答：正确 A???工作扩大化 B???增加薪资 C???股票期权 D???晋升留人 12.对心理咨询服务的理解错误的是（ ） ???回答：正确 A???心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 B???心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 C???语言上一定要用缓和性的言语来进行调节 D???要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 13.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） ???回答：正确 A???分析导致员工不满的深层次原因 B???使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满 C???保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 D???坚持贯彻劳动合同的各项条款 14.对员工的纪律管理中，不正确的是（ ） ???回答：正确 A???在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚 B???纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度 C???观察员工表现时要经常给予反馈 D???处分结束后要进行再次说明、再反馈 15.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ） ???回答：正确 A???报告汇总必须同时包括企业的长处和短处 B???满意度调查问卷出结果的时间不能太久 C???沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责 D???沟通时要对事不对人