解读支付宝的企业文化建设.pdfVIP

解读支付宝的企业文化建设 石舍玉 安徽财经大学安徽蚌埠233000 【摘要】2004年，马云和他的团队开发了一个针对淘宝网的电子支付平台一一支付宝。对于这个刚刚创建且在商业信用基础上发展起来的支付平 台，马云不看好其短期盈利能力，却对其长期发展充满信·心。支付宝作为一种现金支付工具，不仅涉及到顾客的财产安全，更多地会影响顾客对电 子商务服务的满意度和忠诚度。为了让更多的顾客能放心使用支付宝，马云的团队一直在促进支付宝的信任文化建设。从2004年到2013年，支付 宝从只拥有几名员工到由千人团队支撑，其崇尚的的信任文化也不断发展。除此之外，支付宝还不断发展激励文化，增强企业的凝聚力，为企业的 发展提供了内在动力。 【关键词】马云支付宝信任文化激励文化 中图分类号：F713．6文献标识码：A文章编号：1009-4067(2014)02．05-0l 一、独特的“手印文化” 付宝公司在管理自己的团队时，也想出了一些新招来激励他们。 在当下的国内市场上，由于商业秩序的匮乏和商家职业道德的缺失， (一)裸奔计划 再加上商品的安全危机事件频发，单纯的商业信用便难以让消费者放心。 支付宝公司规定，如果—个团队能按时按质甚至能超额完成任务时， 而对于信任，支付宝在创立之初，就打响了“因信而立”的口号， 为了表示庆祝，项目组成员可以让项目负责人只穿一条内裤钻桌子底并 建立了与众不同的“手印文化”——在支付宝工作满一年的员工，都可 在公司楼内跑一圈，这被称为“裸奔计划”。公司认为，“裸奔计划”是 以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上， 拉近下属员工和管理人员距离的最好方式。当项目成功完成后，员工可 盾牌上的手印意味着对保证交易客户安全的承诺。“手印”是支付宝员工 以很开心地驱动负责人“裸奔”，这以一种诙谐却不俗套的方式融合了团 的成人礼，只要盾牌上有了自己的印记，员工就应该承担起对消费者负 队成员。在嬉戏玩闹的过程中，团队成员之间的隔阂减少，闲暇之余， 责、对企业负责的责任。 管理人员能有更多机会去倾听下属员工的心里话并采纳他们的合理建 然而，支付宝不仅在公司内部树立信任意识，更在实际行动中获得 议。 了广大消费者的认可。 (二)家族管理 在2008年的浏II大地震中，支付宝作为一家非慈善的民间支付平台， 继“裸奔计划”之后，支付宝在借鉴西方企业团队文化中的无边界 却以最高效、最便捷最安全的方式开通了网络捐款赈灾通道，为灾区募 管理的基础上引进了“家族管理”模式。所谓“家族管理”，是指通过先 集了2400万元左右的善款。在这次检验网络支付的实践中，支付宝以其 统一抽签再随机分配的方式将不同部门的员工分散，再组合到不同的“家 强有力的号召力和零事故的发生证明了自己作为第三方支付平台的安全 庭”中。在公司体制下处于“领导”岗位的人在“家庭中”不再扮演“领 性、可靠性和高效性。 导”角色，只负责审批和提供经费。而每个家族中的“爸爸”、“妈妈”、 二、“双11”购物狂欢节的大获全胜 “文艺委员”、“组织委员”等角色往往由家庭族员公平选举产生。每个 从2009年开始，淘宝商城(天猫)在11月11日“光棍节”举办促家族都会组织活动，推广自家的品牌，通过这种形式，各个“家族”也 销活动，初衷是做—个属于淘宝商城的节日，恰好光棍节处于人们秋冬 能组合起来。 季换装之交，又在十一小长假和圣诞节中间，于是这个促销活动获得了 “家族管理”改变了过去由领导“拍脑袋”决策，而员工没有发言 让人们意想不到的成功。于是，这个在11月11日举办的促销活动慢慢 权的局面。更多的公司普通员工将有机会参与到公司的管理决策中来。 演变成“双11”购物狂欢节。 管理者和员工的角色互换往往能使管理者能发觉自己管理过程中所暴露 自2009年到2013年，“双1l”购物狂欢节支付宝总交易额以惊人的的问题，同时也增进了与员工之间的感情。“家族管理”也打破