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吴雪梅 wuxm@dgut.edu.cn 第四讲 企业形象与CIS战略 企业形象 CIS战略 CIS战略的导入与实施 企业形象专题策划 第一节 企业形象 企业形象是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创造的，是由公众舆论评价的。 企业形象的特征 整体性和多维性 整体性，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。各要素形象如企业员工的形象、产品或服务的形象之间具有内在的必然联系。 多维性，由于整体的企业形象是由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次性特征。 企业形象的特征 客观性和主观性 客观性，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真实的，具有客观性的特征。 主观性，企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它又具有主观性特征。作为社会公众对企业的印象和评价，企业形象并不是不以人的意识为转移的企业客观存在的实态本身，而是与人们的主观意志、情感、价值观念等主观因素密切相关，具有强烈的主观性色彩。 企业形象的特征 相对稳定性和动态性 相对稳定性，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。这是因为社会公众经过反复获取企业信息和过滤分析，由表象的感性认识上升为理性认识，对企业必然产生比较固定的看法．从而使企业形象具有相对稳定性。 不变的可口可乐标志 企业形象的特征 动态性和相对稳定性 动态性，企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是，企业形象并不是固定不变的，随着时间的推移，空间的变化、企业行为的改变以及政治、经济环境变迁，它不可能一成不变，而是始终处在动态的变化过程之中。这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价，一步一步地塑造出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使企业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象 资生堂的标志变化 企业形象的特征 表层性和深层性 企业形象的作用 有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓 有助于增强企业的凝聚力和吸引力 有助于提高企业的竞争能力 有助于企业获得广泛的社会支持和帮助 有助于提高企业营销管理水平 企业形象系统 产品形象 价格形象 广告形象 顾客服务形象 环境形象 员工形象 公共关系形象 企业家形象 第二节 CIS战略 企业形象识别即英文“Corporate Identity (英文直译：企业的特征、特质) ”，简称CI，企业形象识别系统即英文“Corporate Identity System”，简称CIS. 关于CI “意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫做CI 。” ‘ ----中西元男，日本著名CI设计家 “将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观” ’ ------林磐耸，台湾著名CI设计家 关于CI 企业形象识别可以说是企业在确立自身经营理念和企业文化的基础上，运用统一规范的视觉传达设计和整体的企业行为沟通系统将企业的相关资讯传播出去，使企业内外部公众对企业形成一致的认同感和价值观的一种活动，是针对企业形象进行的一种有目的、有计划的塑造和传播。 CIS CIS是英文“Corporate Identity System”的简称，译为企业形象识别系统。进行企业识别，塑造企业形象，是一个系统工程，它需要企业全方位地开展工作。 CIS 可以这样定义CIS：将企业的经营理念与精神文化运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周边的关系者，并使其对企业产生一致的认同感与价值观，也就是结合现代设计观点与企业管理理论的整体动作，刻画企业个性，塑造企业优良形象，这样的一个整体设计系统称之为企业形象识别系统。 CIS 一个完整的CIS由企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个系统构成，即Mind Identity System(MIS)、Behavior Identity System(BIS)、Visual Identity System(VIS) 。 CIS的三个子系统 MIS是企业的灵魂、核心和原动力。它主要指企业的经营理念、企业使命和企业目标、经营哲学及精神性格等 BIS主要包括企业经营过程中对内对外的一切具体活动，如员工教育培训、生