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共 页 制 度 售后服务管理办法 第 页 执行部门 执行责任签名 生效日期 ! 本企业为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 # 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调查等三部分。 $ 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本企业会计制度中“现金收支处理程序”及 “存货会计处理程序”办理。 % 营销部为本企业商品售后的策划单位，其与服务中心及分支机构之间，应保持直接 及密切的联系，对服务工作处理的核定依本企业权责划分办法处理。 本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。售后服务维护与保养作业程序： ’ 本企业售后服务的作业分为下列四项： 有偿服务（）———凡为客户保养或维护本企业出售的商品，而向客户收取服务费用 ! ( 者属于此类。 合同服务（）———凡为客户保养或修护本企业出售的商品，依本企业与客户所订立 ) 商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费者属于此类。 免费服务（）———凡为客户保养或维护本企业出售的商品，在免费保证期间内，免向 # * 客户收取服务费用者属于此类。 一般事务工作（）———凡服务有关之内部一般事务工作，如工作检查、零件管理、设 $ + 备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般事务工作。 , 有关服务作业所应用的表单规定如下： 编号 表报名称 说明 商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并 服表--! 服务凭证 作为技术员的服务证明 服表--# 叫修登记本 接到客户叫修的电话或函件时记录 服表--$ 客户商品领取收据 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 服表--% 客户商品进出登记本 于携回客户商品及交还时登记 ·!%# · /discuz 续表 编号 表报名称 说明 服表!! 修护卡 悬挂于待修的商品上，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主管 服表!!# 技术人员日报表 查核 由服务主管每日汇报工作类别及耗用总时数送服务中 服表!!$ 服务主管日报表 心查核 % 服务中心或各分支机构服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位售后服务 人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料 袋注明，将该商品型号“服务凭证”抽出，送请主管派工。 ’ 售后支持人员持“服务