《酒店管理工作细化执行与模板（2012版）》.pdf

酒店管理图文教材 《酒店管理工作手册大全》 酒店管理人员 实用工具书 目 录 第二章 营销管理细化执行与模板 6 第一节 营销管理流程与工作执行 7 三、营销管理执行工具与模板 7 （一）年度广告计划表 7 （二）客户拜访记录表 7 （三）重要客户记录表 8 第二节 公关管理流程与工作执行 8 二、公关管理执行工具与模板 8 （一）公关活动计划表 8 （二）公关费用预算表 9 （三）酒店公关管理制度模板 9 （四）媒介政府沟通规范模板 10 第三节 预订服务流程与工作执行 13 二、酒店预订执行工具与模板 13 （一）客房预订单 错误！未定义书签。 （二）团队预订单 错误！未定义书签。 （三）网络预订确认单 错误！未定义书签。 （四）一周用房滚动预报表 错误！未定义书签。 （五）酒店预订管理制度模板 15 第四节 营销管理文书与方案 17 一、客房预订协议书 17 第三章 前厅服务细化执行与模板 19 第一节 接待服务流程与工作执行 20 二、接待服务执行工具与模板 20 （一）团队接待通知单 20 （二）VIP 接待通知单 21 （三）客史档案资料卡 21 1 （四）客房状态一览表 22 第二节 迎宾服务流程与工作执行 22 二、迎宾服务执行工具与模板 22 （一）接机接车记录用表 22 （二）迎宾服务规范模板 22 （三）门童迎宾服务细则模板 23 第三节 行李服务流程与工作执行 24 三、行李服务执行工具与模板 24 （一）散客行李登记表 错误！未定义书签。 （二）团队行李登记表 错误！未定义书签。 第四节 话务服务流程与工作执行 24 二、话务服务执行工具与模板 24 （一）总机工作日志 错误！未定义书签。 （二）叫醒服务记录单 错误！未定义书签。 （三）电话转接记录单 错误！未定义书签。 （四）客人电话留言单 错误！未定义书签。 第五节 前厅服务文书与方案 26 一、VIP 接待计划书 26 第四章 餐饮服务细化执行与模板 28 第一节