IBM咨询：需求定义方法培训.pdf

Business Consulting Services 需求定义方法培训 2006年6月，上海 Business Consulting Services - Greater China 假设前提假设前提  假设前提假设前提  不是流程优化项目，不对流程的绩效、成本、存在问题、时间等进行分析，不创建新 的业务流程，也不涉及组织架构调整  流程定义仅包含发卡系统的业务流程流程定义仅包含发卡系统的业务流程  流程定义仅将与系统相关的流程列出，流程的定义不细化到操作步骤层次，也不包含 纯手工流程的定义  工作责任划分  IBM提供需求模板/流程定义模板/产品定义模板，并对ICCC的需求定义文档提出完善建 议议  ICCC负责编制流程图及业务需求  Openway参加需求讨论,负责差异分析，并制定功能规格书 2 Business Consulting Services - Greater China 内容内容  流程概念介绍  流程定义的工作方法流程定义的工作方法  功能定义模板  产品定义模板 3 Business Consulting Services - Greater China 流程的基本特性流程的基本特性  流程是一系列相互关联的活动：接受输入、增加价值、产生对客户的输 出（内部或外部）  流程与组织无关，流程经常是跨部门的；不同行业，甚至同一行业不同 业务的流程差异很大。  流程不是职能，一般采取“verb + object” 格式  流程按照逻辑化的次序组织起来 4 Business Consulting Services - Greater China 流程的层次流程的层次  0级流程 – 业务价值链,每个方块代表一个1级流程  11级流程级流程 – 跨部门业务流程跨部门业务流程，，每个方块由每个方块由一个个22级流程组成级流程组成  2级流程 – 跨小组业务流程，每个方块由一个3级流程组成  3级流程 – 跨多个岗位的工作流程，每个方块代表一个岗位所要完成的一件 任务。多个岗位一起完成一件活动  4级流程 – 一个岗位完成某项工作的详细操作步骤 5 Business Consulting Services - Greater China 内容内容  流程概念介绍  流程定义的工作方法流程定义的工作方法  功能定义模板  产品定义模板 6 Business Consulting Services - Greater China 流程定义的工作方法流程定义的工作方法 0、流程定义方法培训 6、完成流程定义文档 1、定义0级价值链组成 5、汇总0级流程图 （IBM提供模板） 1级流程 1级流程 2级流程 2级流程 2、流程分解 4、编写流程图 （（IBMIBM提供模板提供模板）） 3级流程 3级流程 3、参考IBM提供的流程调查问卷完成 33级流程步骤说明级流程步骤说明 （含业务规则，IBM提供模板） 7 Business Consulting Services - Greater China 首先根首