XX保险呼叫中心项目招标文件.pdf

XX 保险呼叫中心项目 招 标 文 件 采购部 2006 年 9 月 22 日 目 录 第一卷 投标须知 3 1. 定义 3 2. 工程概况及招标范围 3 3. 交货期: 4 4. 投标与开标 4 5. 投标人资质 4 6. 投标文件……………………………………………………………………………………………..4 7. 特别说明……………………………………………………………………………………………..7 8. 关于投标过程中贿赂行为的处理办法……………………………… 7 9. 商务报价……………………………………………………………………………………………..7 第二卷《技术规范》说明…………………………………………………………………………………….8 第 三 卷 某 保 险 公 司 呼 叫 中 心 项 目 建 立 需 求……………………………………………………………………9 第一部分：项目技术需求……………………………………………………………………………….9 一．整体要求 9 二．信息系统简介 10 三．投标方案具体要求 11 四．技术支持与后期服务 14 五．附表 15 附表一 交换机硬件部分详细配置 16 附表二 CTI 系统部分配置 18 附表三 IVR 系统部分配置 19 附表四 录音系统软件部分配置 20 附表五 现有服务器数量及配置 21 第二部分：业务功能需求 22 一．项目总体目标 22 二．业务需求及系统要求 22 三. 业务需求补充资料………………………………………………………………………………32 四. 招标增加说明……………………………………………………………………………………51 第四卷 合同条款目录 52 附件一、附件二：商务报价表 附件三：投标承诺书 2 第一卷 投标须知 1. 定义 招标人：在招标过程中，项目法人称为招标人。即 XX 财产保险股份有限公司以 下简称某保险公司。 潜在投标人：指有意参加投标的企事业单位和其他社会经济组织。 投标人：经过审查符合本次招标所规定的相应资质要求，参加投标竞争的潜在投 标人。 预中标人：经过评标而选定的进行合同谈判的投标人。 中标人：最终被授予合同的投标人。 项目招标领导小组： 由招标人、招标代理机构及有关单位按一定的程序和要求而 组建的机构，负责领导招标工作。 评标委员会：在项目招标领导小组的领导下，由聘请专家和有关单位人员组成， 负责具体评标工作。 需方：(XX 财产保险股份有限公司)。即项目法人，在招标阶段称为招标人，在签 订和执行合同阶段称为需方。为便于招标文件及附件直接转化为经济合同，在招 标文件第二、三卷中称招标人为需方。 供方：在招、投标阶段称为投标人，在中标以后签订和执行合同阶段称为供方。 为便于招标文件及附件直接转化为