东方诚信咨询：有效沟通.pdf

有效沟通 北京东方诚信企管顾问公司 培训目标 培训目标 了解沟通要素及沟通障碍 学会倾听 清楚表达自我，准确了解他人。 什么是有效沟通 什么是有效沟通 在适当的时间以适当的方式向适当的人提 供适当的信息以求实现协同行动。 沟通模式 接收者 发送者 信息 障碍 回馈 沟通障碍 沟通障碍 客观情况：地理位置远、噪声大、身体 状况 主观情况：情绪、心理、态度、看问题 不同角度、不同感受、不同文化、不同 期望水平、不同个人风格 语言：外语、方言、技术术语、俚语、 超出接收者理解水平的词汇 沟通方式的比较 沟通方式的比较 单向沟通 双向沟通 时间 较短 较长 信息和理解准 不高 很高 确度 双方置信程度 可能有疑问 相信对信息的理解 满意度 发送者满意 接受者更满意，可 减少敌对行为，但 发送者有压力 最重要的是专注于你眼前谈话的 人，这是对那人的最大贡献。 哈佛大学前校长伊略特 听比说难上百倍 史蒂芬.柯维 学会倾听 学会倾听 为什么需要倾听 对人的尊重 赢得他人的接受 能学到更多的东西，获得更多信息把工 作做得更好 倾听的五个层次 倾听的五个层次 同理心的听 专心的听 有选择的听 假装的听 忽略的听 倾听技巧 倾听技巧 做出感兴趣表示 控制反应 理解非语言信息 问开放式问题，寻求信息 确认理解 如何沟通 如何沟通 身体 语调、语气 词 语 38% 7% 55%