基础文件物业部门职责和岗位说明书 .pdf

一、部门职责 安管部 安管部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现 行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件 进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、 消防工作；对进入园区的人员进行监督管理。 1 贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保 安管理制度规定。 2 负责园区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入园区干扰进驻商户 营业；按制度控制各类机动车辆出入园区，维持园区出入口交通秩序，保障车辆 与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。 3 住园区内实施 24 小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行 为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行 为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警； 维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。 4 维护住园区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；规范车辆摆 放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等 无关人员。 5 协助工程部管理管理装饰装修工作，制止施工人员无证进入住园区开展装 饰装修业务，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工 作。 6 维护住园区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶； 7 区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配 合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住园区治 安秩序稳定工作。 8 有困难，找保安，对进驻商户提请的帮助不得推诿，热心为进驻商户排忧 解难。 9 遵守监控室规定、警具警服使用规定。 客服部 1 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报 修情况和服务质量，负责与进驻商户/住户联络； 4 负责进驻商户/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、 检查工作； 5 负责进驻商户/住户满意度调查工作，做好关于进驻商户/住户满意度调查 的各种数据的统计分析工作； 6 负责做好辖区内对进驻商户/住户的宣传工作，调查工作； 7 对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管 理； 9 负责用户进出货物的监督管理。 工程部 负责园区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作， 保证各管理处的日常运营。 一、负责园区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按 照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意 见、建议。 二、负责配合进驻商户（住户）验房及向进驻商户（住户）交房工作，对发 现的问题及时督促开发建设单位进行整改。 三、负责对进驻商户（住户）室内装修的审批、监管。 1 对进驻商户（住户）装修方案和装修申请进行审批。 2 对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内 容的情况，对违章装修提出整改措施。 3 负责装修验收工作。 四、负责园区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电 视、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。 1 负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。 2 负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部 门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、 消除隐患。 3 负责高低压配电室、锅炉房水泵房的运行管理工