接待礼仪规范.pdf

接待礼仪规范 前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因 此，在与客户交往的商务活动 中，我们应当遵循一定的礼仪 规范。 目录 • 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪 一、宾主初次见面介绍 1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导 标准用语 “这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）” “这是S局的×××局长” 二、贵宾卡 1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字样 向上正对客户 2. 典型错误：  手拎过多贵宾卡，让客人自取  将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上 标准用语 “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”  “请佩带华为贵宾卡” 三、电梯礼仪 1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。 2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅 3. 在电梯内注意不要背对客户。 四、展厅参观 1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口 人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢 标准用语 “ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念” 五、会议室礼仪 前期准备 1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放； 2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌； 3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。 会议室礼仪 进入会议室 开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉 开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语