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忻州市会议中心综合办管理规范文本 前 言 本管理规范文集严格遵照国家星级酒店办公室运营模 式并结合忻州市会议中心实际需求，将抽象的管理理念和原 则结合运用于实际，试图在管理的微观层次上探索出标准化 高、操作性强的工作程序和方法，确保综合公室所有工作活 动达到规范性、可控性及标准性。 本管理规范文集是忻州市会议中心质量管理体系文件 当中的重要组成部分，属法规性文件，具有强制性。综合办 各区域及全体员工必须严格遵照执行，按其要求进行各项工 作，使工作质量不断完善，使忻州市会议中心综合办公室的 各项工作不断提高和改进，以期达到管理制度的科学性、完 善性。 - 1 - 忻州市会议中心综合办管理规范文本 综合办公室概述 综合办公室（以下简称综合办）属于忻州市会议中心的决策 监督执行系统，是组织中心所有部门贯彻落实星级酒店管理模式 和管理哲学思想的中枢机关。综合办平时要了解中心各方面信息 并提供给总经理，另及时传达总经理的各项指令；其职责可概括 为“三服务”和“四作用”即为高级管理层服务，为各部门服务， 为员工服务；起到上传下达的作用，联系协调的作用，沟通信息 的作用，参谋的作用，同时综合办对酒店各部门平日的工作要进 行检查，对下达的任务要督促落实。 综合办主要由总经理、副总经理、综合办主任、综合办主管、 综合办文员、秘书（勤务）、车务、采供、后勤生活等人员组成。 其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析中心经营管 理状况，确定中心的经营方针和经营计划，拟定和审批中心各部 门管理方案；负责中层以上管理人员的任免、考核和晋升，负责 总经理办公会议决议的落实执行情况；负责中心各部门工作计划 的执行情况；分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问 题提出改进措施；审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策 方案，大力开展增收节支活动，最大限度地提高中心的经济效益； 协调处理各部门之间无法解决的问题并制订有关方针或制度。此 外，综合办要负责中心营销、后勤管理、园林绿化等方面的工作， 还要负责中心日常用车及提供宾客租车服务。综合办还要负责中 心的重大接待活动和促销活动。 - 2 - 忻州市会议中心综合办管理规范文本 综合办的基本任务 1、处理所管辖部门的一切日常业务的事务工作。 2、履行总经理授予的各项工作任务和工作权利。 3、学习研究党和国家及集团公司的方针、政策，贯彻落实 领导的指示，为总经理的决策提供可靠的依据。 4、协助总经理对酒店其他各部门的工作进行监督、检查， 以及在节假日和夜间安排经理级人员值班。 5、协助总经理处理投拆事件，提出处理的意见，批转有关 部门执行、落实处理，不可贻误工作。 6、总经理不在时，履行组织、召集各项例会，并履行替总 经理做好信访接待和公务接待工作。 7、组织有关部门做好酒店经营、营销、企划编制工作。 8、酒店发放的各类文件、政策、制度的归类存档工作，做 好中心印鉴的管理工作； 9、协助人力资源部做好新进员工的岗前培训工作，协同各 部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。 10、组织有关部门人员对经理级以上管理者的考核、考评工 作。 11、上、下半年的中心工作小结与计划。 12、负责管理中心的，后勤、安保等方面的工作。 13、办理酒店的有关证件。