海信集团职业化经理助理与秘书的技能培训.pdf

海信集团 职业化经理助理与秘书的技能培训 讲师：舒音 2002 年 10 月 19—20 日 青岛 “告诉我，我将会忘却； 教我怎么做，我也许会记住； 让我参与，我能够牢记并理解。” 心有灵犀一点通 假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各 人仍是只有一个苹果； 假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我 们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后， 还可以产生两种思想之外的东西。 本讲义并非是一本教科书，它只是工具，可以帮助您： * 认真思考培训中提出的问题； * 记录讲师的讲解过程； * 记录下您的理解和瞬间的有益思路，帮助您在今后的工作 中应用。 注意： 为了更好的保证培训进行，希望您能认真地听取讲师讲解及他 人的发言，积极参与讨论和练习，而不要急于在本教案中寻找答案。 职业化经理助理与秘书的技能 第一章 助理/秘书职业的职业化 1．什么是现代职业秘书/助理？ 2．职业秘书/助理的作用 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4．职业秘书/助理必备的工作工具 5．职业秘书/助理应具备的职业素质 6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较 第二章 电话沟通技巧 1．您的声音、态度和姿势 2．成功地树立企业形象 2. 如何职业化地接听电话 3. 学会处理难应付的情况 第三章 档案管理 1． 企业内不同部门的档案特点 2． 实用有效的办公室档案管理 3． 办公室档案管理的基本原则 4． 办公室档案管理系统 5． 档案载体与标签 第四章 时间管理 1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析 2. 自我分析时间管理，找出问题 3.个人工作计划 4.任务优先权的分配原则 5.有效的时间管理工具 6.信息传递与交流工具 第五章 沟通与协调的技能 1． 沟通的目的 2． 沟通的原则 3． 沟通的基本方法 4． 沟通的误区与障碍 5． 沟通的技巧：倾听、表达、提问 6． 团队合作 第一章 助理/秘书职业的职业化 1．什么是现代职业秘书/助理？ 2．职业秘书/助理的作用 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4．职业秘书/助理必备的工作工具 5．职业秘书/助理应具备的职业素质 6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较 什么是现代职业秘书/助理？ 秘书/助理是在决策者和私人身边，承担着沟通信息、辅 助决策、掌管公文和处理日常事务工作的人员。 今天的秘书/助理工作已不再局限于其传统模式： 打字、 作记录、转接电话、接待客人…。随着国际国内市场竞争的日 益激烈，各企业对秘书/助理的要求日