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ISO9001质量管理体系系统培训 一、ISO9000简介 二、八大质量管理原则 三、标准正文内容 一、ISO9000简介----ISO简介 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。 ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。 一、ISO9000简介----ISO9000族体系标准 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 一、ISO9000简介----标准文件结构 ISO9000族有四个核心标准 ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 ISO9001：2008《质量管理体系—要求》 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004：2008《质量管理体系—业绩改进指南》 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》。 它是质量、环境、职业健康安全三项标准外部审核的标准，其主要内容是审核原则、审核内容和审核方法。 一、ISO9000简介----ISO9000核心标准介绍 * 质量管理体系外部审核的依据是ISO9001标准要求。 GB / T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 一、ISO9000简介----与国标的关系 对87版只作技术性局部修改，无结构更改。共发布23个标准 作结构、原则和技术内容的重大修改。核心标准4个，其它1个，技术报告和小册子若干 87版 94版 2000版 来源英国BS5750/1980年成立质量保证技术委员会(TC176)，1987年TC176改名为质量管理和质量保证技术委员会。 1986年发布ISO 8402《质量—术语》标准； 1987年发布ISO 9000、9001、9002、9003、9004质量体系的保证模式标准。 相对于 2000 版标准，新版标准的技术内容并没有实质性的变化，只是更加明确地表述 2000 版 ISO 9001 标准的内容 ，有18处进行了适当修改。 2008版 制定机构：ISO/TC176/SC2（国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会 ） 一、ISO9000简介----标准演变历史 一、ISO9000简介----ISO9000族标准的演变 一、ISO9000简介----质量管理观点的演变 一、ISO9000简介----三个阶段的变化特征 ISO9001对企业的助益？ 推行ISO9000的必要性 质量问题已构成社会问题 质量问题被广泛关注 市场的需要 好 的 质 量 使 多 方 得 益 顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降. 质量 特性 产品 分类 顾客 影响 总体 分类 关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 一、ISO9000简介----术语和定义：质量 对质量有主要影响的活动 一、ISO9000简介----术语和定义：质量 “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理 质量方针和目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 制定并实现质量目标。体系、过程、产品 增强满足质量要求的能力！ 提供要求会得到满足的信任！ 满足质量要求！ 一、ISO9000简介----术语和定义：质量管理 一、ISO9000简介----术语和定义：其它相关 “体系”：相互关联或相互作用的一组要素。 “管理体系”：建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。 “质量管理体系”：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 “相关方”：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 8.0 测量、分 析和改进 增值活动 信息流 以过程为基础的质量体系模式 一、ISO