汽车销售基知识培训.pptVIP

1 顾问式销售起源于20世纪90年代，它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 2 顾问：是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案，使客户能作出对产品或服务的正确选择，同时建立客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度。 3 汽车销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的汽车销售服务。（综上所述：汽车销售顾问就是用专业角度、专业意见向客户介绍适合客户需求的汽车，完成整个汽车销售流程，产生利润并建立客户对公司和销售顾问的忠诚度，为下一次销售打好基础。） 1 能做到接待时与客户进行良好的沟通 2 有丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程 3 熟悉各车型的报价组成 5 熟悉一条龙服务规则； 7 了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 6 了解相应的政策、法规、制度； 4 具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 二、汽车销售员的基本素质 三、汽车销售的业务流程 产 品 介 绍 试乘试驾--4s店 客 户 开 发 01 02 协商--签订单 03 04 05 06 07 交车 客 户 跟 踪 客户 咨询--需求 分析 08 售后跟踪与回访 另外还涉及到汽车保险、按揭、上牌、装潢、理赔、年检、二手车置换等业务的介绍 09 01 02 03 汽车制造四大工艺 汽车基本组成部分 变速器的分类 四、汽车的构成与制造 1 发动机 2 汽车底盘 3 车身 4 电器设备 发动机类型： 1、汽油发动机 2、柴油发动机（揽胜运动版3.0T柴油版2016款98.8万元。揽胜行政版3.0T柴油版2016款欧规车149.8万元。2014款2.2T柴油版进口神行者二 39.8万元/49.8万元。大切诺基进口柴油版3.0T62.99万元/65.99万元。牧马人四门版2.8T柴油版42.95万元。奔驰GLS3.0T柴油版107.6万元） 3、电动发动机（特斯拉） 4、新能源发动机（油电混合、油汽混合、太阳能电池汽车、燃料电池汽车）等。 PART ONE 01 特斯拉电动发动机 新能源发动机 底盘： 1、汽车底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。 2、底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，成形汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。 PART TWO 02 汽车车身：分非承载式和承载式 1、非承载式:其车身的汽车有一刚性车架，又称底盘大梁架。在非承载式车身中发动机、传动系统的一部分、车身等总成部件都是用悬架装置固定在车架上，车架通过前后悬架装置与车轮联接。非承载式车身比较笨重，质量大，高度高，一般用在货车、客车和越野车上，也有部分高级轿车使用，因为它具有较好的平稳性和安全性。 2、承载式：其车身的汽车没有刚性车架（底盘与车身连接成一体的形式），只是加强了车头、侧围、车尾、底板等部位。发动机、前后悬架、传动系统的一部分总成部件装配在车身上设计要求的位置，车身负载通过悬架装置传给车轮。承载式车身可直接承受各种负荷力，具有安全性高、稳定性强、质量小、高度低、装配容易等优点，大部分轿车采用这种车身结构。 PART THREE 03 汽车电器设备组成 1.电源系统：由蓄电池和发电机组成，向整车提供低压直流电源； 2.启动系统：由点火开关、发动机、启动继电器组成，作用是启动发动机； 3.照明系统：由车内外照明设备组成，如大小灯、前雾灯、室内顶灯等，保证车辆内外一定范围内有合适的照明； 4.仪表系统：由各种指示灯、转速表、里程表、水温表等组成，用于指示车辆各种数据参数是否正常； 5.信号系统：由音响信号，灯光信号灯组成，其作用是引起行人及车辆注意保证交通安全； 6.舒乐系统：由暖风、空调、音响等组成其作用提供驾驶员和乘客良好的工作环境； 7.电子控制系统：由ABS电子防抱死、EBD电子制动力分配、EFI电喷，EAT自动变速等组成。 8.点火系统：汽油车用；（柴油车的柴油发动机是由喷油嘴喷出的雾状柴油与空气混合、加压，靠压缩爆炸来提高混合气体的温度自动点火。） PART FOUR 04 1 冲压 2 焊接 3 涂装 4 总装 PART ONE 01 冲压 将钣件按照设计要求，使用模具冲压成型； PART TWO 02 焊接 按照设计要求，将各钣件焊接成白车身；从整个焊