自助银行的规划与选址.pdf

自助银行的规划与选址 自助银行的规划与选址 一、自助银行的建造方案 一、自助银行的建造方案 银行传统网点内部建造 银行传统网点内部建造 银行传统网点以外建造 银行传统网点以外建造 不同的特定环境下建造 不同的特定环境下建造 1.1 在银行人工网点内部的建造规划 1.1 在银行人工网点内部的建造规划 要与所在网点的规模相适应 要与所在网点的规模相适应 满足所在网点客户群体的业务需求 满足所在网点客户群体的业务需求 提升所在网点的市场营销能力 提升所在网点的市场营销能力 区域位于人流较大的地方并且常有导购人员 区域位于人流较大的地方并且常有导购人员 环境明亮、具体交易位置要有 定遮隐性 环境明亮、具体交易位置要有 定遮隐性 功能定位在信息查询、现金处理和代缴费业务 功能定位在信息查询、现金处理和代缴费业务 综合型网点的一般布局 综合型网点的一般布局 中行建设自助银行的思路 中行建设自助银行的思路 网点的辅助服务渠道 网点的辅助服务渠道 分流柜台服务的压力 分流柜台服务的压力 延长网点的服务时间 延长网点的服务时间 支持部分代缴费业务 支持部分代缴费业务 农行建设自助银行的思路 农行建设自助银行的思路 支持7X24 时的银行服务 支持7X24 时的银行服务 弥补网点不足，缓解排队问题，促进网点转型 弥补网点不足，缓解排队问题，促进网点转型 加快城市离行式自助银行建设，将 般纯交易型 加快城市离行式自助银行建设，将 般纯交易型 网点(100平米以下)改建为离行式自助银行 网点(100平米以下)改建为离行式自助银行 工行建设自助银行的思路 工行建设自助银行的思路 网点的主要服务渠道 网点的主要服务渠道 减低经营和服务成本 减低经营和服务成本 支持所有代缴费业务 支持所有代缴费业务 提升网点的营销能力 提升网点的营销能力 腾出更多资源做更多高增值的业务 腾出更多资源做更多高增值的业务 广州工行提升网点营销功能案例 广州工行提升网点营销功能案例 工行在广州的人工网点最多，客户也最多，其中以低 收入客户为主，在所有银行之中其网点柜台交易压力最大， 长期以来广州工行以服务态度差、办事效率低而著称。 2000年以来广州工行着手进行网点改造，改造的特点 是强有力地引入个人自助服务，经过数年时间，现在广州 工行的营业网点面貌一新，柜台服务效率高居四大国有银 行之首，而营销功能强大，中间业务收益可观，员工团队 士气大增，近年一直被评为广州市的最佳银行。 工行零售网点的传统布局示意图 工行零售网点的传统布局示意图 传 统 柜 台 业 务 窗 口 传 统 柜 台 业 务 窗 口 营业大厅 营业大厅 ATM ATM 大门 大门 以自助服务为主导的网点布局 以自助服务为主导的网点布局 传统柜台窗口 自助服务区 传统柜台窗口 自助服务区