2019年物业安全管理.docVIP

模块1物业安全管理基础 1．1物业安全管理慨述 1．1．1物业安全管理含义 一、物业 所谓物业，是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类居住和非居住的房屋，及与之 相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的土地、附属的场地和庭院等。 其中房屋是指地上的建筑物及构筑物，既包括住宅房屋，如居民楼、公寓、别墅等，供 人们遮风避雨、居住、工作娱乐、储藏物品、纪念和进行其他活动的空间场所，也包括非住 宅房屋，如工业厂房、仓库、商店、饭店、宾馆、教学楼、医院、体育馆、办公楼等。各类 房屋可以是一个建筑群，如住宅小区、工业区等；也可以是单位建筑，如一幢高层或者多层 住宅楼、停车场等。 从物业的内涵来看，其一般由四部分组成： (1)供居住或非居住的建筑物本体即房屋，包括建筑物自用部位和共用部位。 (2)配套附属设备，同样包括自用设备和共用设备。自用设备指由建筑物内部业主、非 业主使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管道的供水、排水、燃气管道、电线等设备。 共用设备指建筑物内部全体业主和非业主使用人共同使用的供水、排水、落水管道、照明灯 具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备。 (3)配套公共设施，指物业区域内业主、非业主使用人共有共用的设施，如道路、绿 地、停车场(库)、照明管线、排水管道等设施。 (4)相关场地，指物业所占用的场地。 二、安全 所谓安全，就是指没有危险，不受威胁，不出事故。它包括两层含义：一指自然属性的 安全，其二是指有明显人为属性的安全。自然属性或准自然属性的安全，被破坏主要不是由 人的有目的参与而造成的，如地震、海啸等；社会人为属性的安全，主要是由于人的有目的 的参与而造成的，如生产事故、侵犯等。 每一个人都需要安全，多数人的生命、健康和公私财产的安全构成了社会公共安全。物 业安全是社会公共安全的一部分，是特定范围内公众群体的公共安全。 公众所需要的安全是综合的安全，不仅包括以防盗、防劫、防入侵、防破坏为主要内容 的“安全防范”，而且包括防火安全、交通安全、通信安全、信息安全以及人体防护、医疗 救助、防煤气泄漏等诸多内容。 物业安全一般指物业区域内没有危险，不出事故，也没有可能发生危险的状态，具体表 现为物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩 序保持良好的状态。 影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如台风、洪水、物业机械设备故障等。这些因素b5E2RGbCAP 会降低物业安全程度。 三、物业安全管理 物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产 的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括防与保两个方面， 防是预防灾害性、伤害性事故发生；保是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。防 是防灾，保是减灾。两者相辅相成，缺一不可。 物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介于公安机关职责和社会自我防范之 问的一种专业保安工作。是社会治安管理的两种形式(公安机关和社会自我防范)的补充，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。p1EanqFDPw 众所周知，物业是业主的重要财产，也是业主的主要活动空间，如何保护业主的财产， 保障物业中的人身安全，是物业管理活动演绎的全部内容。其中，最为核心就是保护业主财 产权和人身权的安全性，离开安全，物业管理的一切活动就成了空中楼阁。 物业安全管理本质是一种安全服务，因此也可称为物业居住安全服务。物业居住安全服 务是指在物业管理活动中，从业主居住安全的需求出发，尊重客户和他们的隐私权，保护其 居住权，促进物业区域环境的最优化、居住场所的有序化、人际关系的和谐化，最终达到他 们心理上安全需求的满足感，所提供的一种系统的、综合的、连续的服务。 1．1．2物业安全管理内容 从大安全角度来看，物业安全管理涵盖的服务有居住物业的安全服务、居住环境的安全服务、居住活动的安全服务、居住者心理的安全服务四个方面的内容。居住物业的安全，包括房屋本体及配套设备设施在其生命周期内的安全以及使用过程中的安全。居住环境的安全，包括卫生保洁服务、绿化管理服务、装修管理服务，以及由物理、化学、生物等因素造成的环境污染的预防和治理等。居住活动的安全，包括公共场所交通秩序维护、车辆管理、消防管理、治安防范服务等内容。居住者心理安全，是居住安全需求的更高层次的综合性反映，包括满足对居住者隐私权的保护和尊重需要，满足居住者对