公务接待礼仪培训教材.pptVIP

拜访时间勿太长 拜访还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。 * 肢体语言要得体 肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。 离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。 * 鞠躬礼仪的六种错误做法 公务宴请与中餐礼仪 一、宴请组织礼仪 （一）明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱 好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的：明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围：适、少、和、偶。 4.形式：正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等 * 公务宴请与中餐礼仪 （二）选择时间、地点 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请。 地点：环境幽雅，交通方便 （三）精心制作请柬，认真发送确认。 请柬应提前一至二周发出。 * 公务宴请与中餐礼仪 （四）安排席位 1.中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是： 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低； 平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号。 * 公务宴请与中餐礼仪 2.中餐位次排列 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 * 中餐位次排列 * 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 公务宴请与中餐礼仪 （五）拟订菜单和用酒 菜单： 精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。 酒: 酒精含量低 * 公务宴请与中餐礼仪 二、宴会中主人的礼仪（宴请程序） （一）迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 （二）引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌， 接待人员引导其他客人入席 （三）致词、祝酒 言简意赅、热情友好 （四）用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 （五）送别 热情相送，感谢光临 * 公务宴请与中餐礼仪 三、赴宴的礼仪 1.接受邀请应注意事项 应邀: 尽早答复 适度修饰: 符合要求 适时到达: 不早不晚 * 公务宴请与中餐礼仪 2.入座的礼仪 先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。 入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。 如果有什么事要向主人打招呼 。 * 公务宴请与中餐礼仪 3.席上礼规 进餐动作文雅 餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，做到不动声色。 不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。 * 公务宴请与中餐礼仪 4.席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐 * 公务宴请与中餐礼仪 5.席间谈话 主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食 * 公务宴请与中餐礼仪 6.宴会结束 结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份就者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢 * 公务礼赠礼仪 选择礼品 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选的礼品：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品 赠送礼品 具体时机：节假日、纪念日、节庆日 具体时间：会议后、宴请后、参观后 * * 请大家多提宝贵意见 谢谢大家！ * 谔谔 * 其他交通工具的座次 吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座 * 入室 日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作，立即从座位上站起，走到客人面前，亲切地说：“您好！”然后问明来意和身份，并向来客做自我介绍。 * 看座 引