以顾客为中心与市场营销管理.pptVIP

Chapter 1 Customer Focus and Marketing Management 以顾客为中心与市场营销管理;两辆中巴 ; 一碗豆浆、两根炸油条，三顿美餐中的第一餐，这是长期以来中国人形成的饮食习惯。豆浆，以大豆为原料，是豆腐作坊的副食品，在中国已经有两千多年的历史，以前，喝它的人都是中国的老百姓。 豆浆的形象与可乐、牛奶相比，浑身上下冒着“土气”，但是现在，豆浆在美国、加拿大、澳大利亚等国的超级市场上都能见到，与可乐、七喜、牛奶等国际饮料并列排放，而且价高位重。 ;第一节 认识市场营销 Understanding Marketing Management 第二节 几个核心概念 Several Core Concepts 第三节 顾客价值和顾客满意 Customer Value and Satisfaction 第四节 营销观念的演变 Evolution of the Marketing Concept;第一节 认识市场营销;各地庙会;一、市场;狭义的市场;广义的市场;;市场三要素;行业与市场的关系;市场立体交换关系系统;谁是市场营销者？; 对市场营销一词的不同概述，可分为古典定义和现代定义。 古典窄派定义——市场营销是引导产品及服务由生产者流向消费者的企业活动。 现代宽派定义——市场营销是个人和集团通过创造、提供和与他人交换产品和价值满足需要和欲求的社会和管理过程。; Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives (AMA 1985). ;市场营销学的形成;;市场营销学的发展;市场营销学的课程性质;市场营销学在中国的传播和发展;三、市场营销因素组合;4P’s;产品（Product）;麦当劳，我就喜欢！;快乐的感觉造就快乐的人!;Dropping down prices to 50%, from 24/12/08-30/1/09 家乐福：限期5折促销;分销地点（ Place ）;促进销售（Promotion）;小型营业厅POP广告效果图;价格（Price）;The 4Ps of Marketing Mix; ;4C’s ;4R’s;第二节 几个核心概念;假如， 你今天还没有吃饭……;需要、欲求与需求;三者关系;产品（商品、服务与创意）;价值; ; 关系营销是与关键成员，顾客、供应商、分销商建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的偏好和业务。 Relationship marketing is the practice of building long-term satisfying relations with key parties----customers, supplies, distributors----in order to retain their long-term preference and business. 营销网络由公司与所有它的利益攸关者：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告商等建立互利的业务关系。 Marketing network consists of the company and all of its supporting stakeholders:customers, employees, supplies, distributors, retailers, ad agencies and others with whom it has built profitable business relationships.;第三节 顾客价值和顾客满意Customer Value and Satisfaction;顾客让渡价值 Customer Delivered Value;顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。 Customer delivered value is the difference between total customer value and total customer cost. 总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益