2010年3月万科案场客户调研项目研究报告.pdf

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机密万科案场客户调研项目研究报告提交：万科集团广州方舟市场研究咨询有限公司 2010年3月目录目录目录第一部分、项目说明第二部分、主体报告玖珑湖顶级案场案例 6 1、客户看楼的关注环节 10 2、心情指数曲线 13 3、参观楼盘花费的时间 17 4、各环节影响总体满意度的重要性 18 5、不同人群关注点不同 19 6、看楼服务流程 20 7、自助服务 22 8、参观过程各环节分析 24 ·环节1——入门 24 ·环节2——销售中心 32 ·环节3——参观园林环境 55 ·环节4——参观样板房 63 9、其他内容 70 ·参观楼盘陪同人员 70 ·致电习惯 71 方舟市场研究目录第一部分、项目说明方舟市场研究项目说明项目目的针对四种类典型项目客户进行访谈，了解客户对楼盘销售现场的满意度，包括服务、针对四种类典型项目客户进行访谈，了解客户对楼盘销售现场的满意度，包括服务、装修、景观等细节，总结各类客户对于销售展示区的关注点。装修、景观等细节，总结各类客户对于销售展示区的关注点。 1、自然风情剧——度假系列——典型剧目：万科清林径 1、自然风情剧——度假系列——典型剧目：万科清林径 2、都市情感剧——城市高层系列——典型剧目：金域华府 2、